> Markdown version of [/jobs/ext/4678022-cloud-support-consultant](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4678022-cloud-support-consultant). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Cloud Support Consultant

- **Company:** OVHcloud
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Bash Shell, Cloud Computing, Cloud Engineering, Python (Programming Language), Redis, Cloud Services, Ansible, Prometheus, Scripting, Grafana, Apache Kafka, Terraform
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5961812919

## About the Role

* Vous maîtrisez les processus de prise en charge et de suivi des demandes Premium.
 * Vous êtes autonome sur le diagnostic et la résolution des incidents Cloud/Web/Télécom.
 * Vous avez intégré les rotations de suivi et participez aux revues de qualité.

Et dans 1 an

 * Vous devenez une référence technique pour les clients Premium, capable de gérer les cas les plus complexes., C'est un +
 * V Expérience sur les plateformes de messagerie/pub-sub (Redis, Kafka) ou les outils de monitoring (Prometheus, Grafana).
 * Connaissances en automatisation (Ansible, Terraform) ou en scripting (Python, Bash).

## Description

* En tant que Cloud Support Consultant, vous êtes le point de contact technique privilégié des clients Premium. Vous diagnostiquez, résolvez et suivez leurs problématiques sur les produits Cloud, Web et Télécom, tout en contribuant à la satisfaction, à la fidélisation et à l'amélioration continue du support
 * Accompagner les clients BtoB sur les univers Cloud, Web et Télécom en assurant réactivité, personnalisation et respect des engagements de service (SLA)
 * Intégrer le groupe Support Premium dont la mission est de garantir une expérience client d'excellence pour les comptes les plus exigeants d'OV cloud., * Prendre en charge les demandes clients Premium via téléphone, ticket et chat.
 * Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux services Cloud, Web et Télécom.
 * Assurer un suivi rigoureux et personnalisé jusqu'à la clôture de chaque demande.