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# Senior Support-Mitarbeiter VoIP & SaaS - B2B

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Software as a Service, Cloud Computing, Domain Name System (DNS), Digital Subscriber Line (DSL), Session Initiation Protocols, Routing, TCP/IP, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de635e4e098289db94a8f94ed926a2a931

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Applikationssupport, idealerweise bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter
 * Fundierte Vorkenntnisse in VoIP: SIP-Trunks und Cloud-Telefonanlagen
 * Vorkenntnisse rund um Internetdienste: TCP/IP, DNS, NAT, Firewalls sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser
 * Erfahrung im B2B-Umfeld und souveräne Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sichere Englischkenntnisse

## Description

Du wirst Spezialist für den Support unserer Software- und Telefonieplattform und bist das Fundament für den reibungslosen Betrieb unserer Dienste. In dieser Rolle löst du komplexe Probleme und ermöglichst das Wachstum unserer B2B-Partner durch deine technische Expertise.

 * Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner bei Fragen zu unserer SaaS-Plattform, zu VoIP-Diensten und Internetanschlüssen
 * Du analysierst Fehler eigenständig: Du stellst sie in der Plattform nach, wertest SIP-Traces und Logs aus und prüfst Konfigurationen, Routing und Rufnummernzuordnungen
 * Bei Bedarf übergibst du Tickets an die zuständigen Fachabteilungen, lieferst eine saubere Vorabanalyse und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner
 * Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner in der Nutzung der Plattform und gibst dein Know-how im Team weiter