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# Werkstudent:in IT Service Management (ITSM) und Prozessmanagement

- **Company:** Hamburg GmBH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Data Analysis, Microsoft Office, Power BI, SQL Databases, Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/dec0f00c2691b255a6be93d7e796676f86

## About the Role

Erforderlich

 * Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in einem IT- oder betriebswirtschaftlich geprägten Studiengang
 * Immatrikulation in einem Masterstudium, in einem IT-geprägten Studiengang, * Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Data Science oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie eine Reststudienzeit von mindestens 12 Monaten
 * Interesse an IT Service Management, Digitalisierung, Prozessmanagement und aktuellen Entwicklungen im Bereich IT
 * analytisches Denkvermögen, sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
 * gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (mindestens C1-Niveau)
 * Idealerweise erste Kenntnisse in Projektmanagement, Datenanalyse, Reporting (z. B. Power BI), oder SQL; Kenntnisse in ITIL oder Prozessmodellierung sowie in MS Office sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

## Description

* Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Einführung neuer Funktionen, Workflows und Automatisierungen in der ITSM-Tool-Suite
 * Mitarbeit bei Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie des Servicekatalogs
 * Dokumentation, Analyse und Modellierung von IT-Service- und Soll-Prozessen
 * Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von KPIs, Dashboards und Management-Reportings sowie Analyse von Daten zur Servicequalität und Prozessperformance
 * Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung, kontinuierlichen Verbesserungen, Dokumentation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit im IT Service Management, * für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis
 * Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes)