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# IT-Helpdesk-Mitarbeiter / Service Desk Support

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Grünwald, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €40,000 - €45,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Omnitracker, User Administration, Servicenow
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5962106747

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
 * Alternativ ist ein Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support bzw. Service Desk möglich
 * Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
 * Erfahrung im Umgang mit Active Directory, insbesondere in der Benutzerverwaltung
 * ITIL-V3-Foundation-Zertifizierung
 * Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse

## Description

* Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
 * Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen im Rahmen des Service Desks
 * Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in einem ITSM-System
 * Unterstützung bei der Benutzerverwaltung im Active Directory
 * Strukturierte Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten