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# Komm zu uns als easyJOB Support Agent

- **Company:** BECAUSE SOFTWARE AG
- **Location:** Germering, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, JIRA, DevOps, SQL Databases
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/germering/standard?id=260615151

## About the Role

Customer Success
CRM-System
Englisch
ITIL
Automatisierung
Abrechnung
Ticketsystem
Beratung
ERP-System
Jira
Präsentation
Kundenbetreuung
Controlling
Support
DevOps
Kundenservice
B2B
Deutsch
Offenheit
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Freundliches Auftreten
Teamfähigkeit
Engagement
Kreativität, Face to the Customer: Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe - schriftlich wie am Telefon.
Erfahrung im Anwendungs-, Software- oder Kundensupport, gern im Umfeld erklärungsbedürftiger B2B- oder ERP-Software.
Ein gutes Gespür dafür, Probleme einzugrenzen, und die Geduld, ihnen auf den Grund zu gehen.
Eine strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise - auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.

Schön, wenn Du zusätzlich mitbringst:

Kenntnisse in easyJOB oder vergleichbaren Agentur-ERP-Systemen.
Verständnis von Prozessen wie Projekten, Zeiterfassung, Controlling und Abrechnung.
SQL-Grundkenntnisse und Erfahrung in Software-Schnittstellen zu Drittsystemen.
Erfahrung mit Servicelevel- oder ITIL-nahen Serviceprozessen.
Begeisterung für Prozessautomatisierungen und KI-gestütztes Arbeiten.

Was Dich ausmacht

Du bist neugierig und gehst offen auf Neues zu.
Du denkst mit - und machst dann auch.
Du entscheidest gern und übernimmst Verantwortung.
Du arbeitest gern im Team und förderst Zusammenarbeit.
Und wenn ein Thema neu ist? Da fuchst Du Dich rein.

## Description

Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem (JIRA) - strukturiert, transparent und innerhalb klarer Reaktionszeiten.
Du beantwortest fachliche Fragen rund um easyJOB: von Jobabwicklung und Zeiterfassung über Controlling bis zu CRM und Reporting.
Du analysierst Störungen, findest heraus, woran es liegt, und unterscheidest sauber zwischen Fehler, Fehlbedienung und Änderungswunsch.
Du setzt Standard-Lösungen direkt um - z. B. Standard-Integrationen.
Du begleitest Health Checks aus Sicht deines Supports.
Du baust unsere Knowledge-Base und unser Hilfecenter mit aus, damit Wissen im Team bleibt und für die Kunden abrufbar ist.
Du eskalierst sauber an Beratung, Umsetzung, DevOps oder Entwicklung, wenn ein Thema tiefer geht.

Das bringst Du mit