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# IT Support Specialist Supply Chain

- **Company:** Sonepar Deutschland GmbH
- **Location:** Holzwickede, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Issue Tracking Systems, SQL Databases, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/holzwickede/standard?id=260525384

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau) B - Betriebswirte u.a.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support
Second Level Support
Informatik
Englisch
HR-Bereich
Ticketsystem
Sicherheit
IT
ServiceNow
Berufserfahrung
Transport
Wirtschaftsinformatik
Portal
Support
Logistik
Kundenservice
Deutsch
Teamfähigkeit
Wertschätzung
Zuverlässigkeit
Engagement
Lernbereitschaft, Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis
Du hast erste Erfahrung im Applikationssupport - idealerweise im 2nd Level Support oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen
Mit Ticketsystemen arbeitest du sicher; Kenntnisse in ServiceNow und IT-Service-Management sind ein Plus
Du analysierst Störungen strukturiert, setzt klare Prioritäten und denkst service-, lösungs- und qualitätsorientiert
Applikationen, Schnittstellen, Datenflüsse und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter; SQL-Kenntnisse sind willkommen
Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen und Kenntnisse logistischer Prozesse helfen dir beim Einstieg - wichtiger sind Lernbereitschaft und Begeisterung für IT und Logistik
Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und Englisch - auch wenn es einmal zeitkritisch wird
Du bist bereit, im Früh- und Spätschichtmodell zu arbeiten und dich an der Rufbereitschaft zu beteiligen

## Description

Du sicherst den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen - insbesondere der Warehouse- und Transport-Management-Systeme
Im 2nd Level Support analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests strukturiert und nachhaltig
Du dokumentierst Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow
Du hältst Anwender und Stakeholder transparent auf dem Laufenden und koordinierst komplexe Störungen mit internen Teams, Fachbereichen und externen Partnern
Du überwachst offene Tickets sowie Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität verlässlich bleibt
Wiederkehrenden Fehlern gehst du auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Verbesserungen
Du pflegst Wissensartikel und Lösungsdokumentationen und machst Know-how für das gesamte Supportteam nutzbar
Mit aussagekräftigen Ticket- und Servicekennzahlen erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst Betrieb und Support kontinuierlich weiter

Das bringst du mit