> Markdown version of [/jobs/ext/4680866-it-supporttechniker-2nd-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4680866-it-supporttechniker-2nd-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Supporttechniker 2nd Level Support

- **Company:** WesCon Weser-Ems-Dataconsulting GmbH
- **Location:** Stuhr, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Backup Devices, Cloud Computing, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Networking Hardware, Virtual Private Networks (VPN), Networking Basics, Systems Integration, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Software Distribution, Windows Client
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/stuhr/standard?id=260509328

## About the Role

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Second Level Support
Cloud
Windows
Fehleranalyse
Systemadministration
Active Directory
Netzwerkgrundlagen
Herstellung
First-Level-Support
Dokumentation
Kundenkontakt
VPN
DNS
Ticketsystem
Sicherheit
Security
IT
START
Hybrid
TCP
Kommunikation
Support
Systemintegration
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Engagement
Lernbereitschaft
Sorgfältige Arbeitsweise, Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
Kenntnisse in Windows Client und Server, Active Directory, Microsoft 365 / Exchange und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch bei hohem Ticketaufkommen
Freude an der Kommunikation

Du musst nicht alle Punkte erfüllen: Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt sind uns mindestens genauso wichtig.

## Description

Als IT-Supporttechniker im 2nd Level Support bist Du die Stelle, an der die kniffligen Fälle landen. Wenn unser 1st Level Support nicht weiterkommt, übernimmst Du: Du analysierst Störungen an Clients, Servern, Netzwerk und Microsoft 365, findest die Ursache und bringst den Fall zum Abschluss. Einen 3rd Level gibt es bei uns nicht. Du trägst also echte Verantwortung und siehst jeden Tag, was Deine Arbeit bei unseren Kunden bewirkt. Neben der Störungsbehebung kümmerst Du Dich um Monitoring, Backups und Patches, setzt kleine Projekte eigenständig um und nimmst neue Hardware beim Kunden in Betrieb. Dein Wissen gibst Du an den 1st Level weiter, damit unser ganzes Team mit Dir wächst., Ticketbearbeitung & Fehleranalyse
Du übernimmst Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte, und analysierst und behebst Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen unserer Kunden.

Verantwortung bis zur Lösung
Du löst auch komplexe Fälle selbst bis zum Ende, denn einen 3rd Level gibt es bei uns nicht. Wenn nur der Hersteller helfen kann, übergibst Du den Fall an den Herstellersupport und verfolgst ihn bis zum Abschluss.

Remote-Support & Einsätze vor Ort
Du arbeitest überwiegend remote mit unseren Fernwartungs- und RMM-Werkzeugen und fährst bei Bedarf zum Kunden vor Ort.

Laufender Betrieb
Du bearbeitest Alarme aus dem Monitoring sowie fehlgeschlagene Backups und Patches. Außerdem führst Du Standard-Changes durch, z. B. Benutzer, Berechtigungen, Postfächer und Softwareverteilung.

Kleine Projekte & Inbetriebnahmen
Du setzt kleine Projekte und Aufträge eigenständig um, von der Vorbereitung bis zur Übergabe an den Kunden. Du lieferst Hardware aus und nimmst Ware und Lizenzen beim Kunden vor Ort oder remote in Betrieb.

Dokumentation & Wissenstransfer
Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation und gibst Dein Wissen an den 1st Level Support weiter. Wiederkehrende Störungen erkennst Du und schlägst dauerhafte Lösungen vor.