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# Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support - Workflow

- **Company:** SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Data Files, Issue Tracking Systems, Data Import/Export
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260562559

## About the Role

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT
Jira
Second Level Support
Fehleranalyse
Englisch
Qualitätssicherung
Handel
Kommunikation
Support
Dokumentation
Kundenservice
Autohaus
Automatisierung
Deutsch
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Lernbereitschaft
Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise, Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

## Description

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du für unsere Kunden die erste Adresse. Du unterstützt sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen, erkennst, an welcher Stelle im Ablauf ein Problem entsteht, und sorgst dafür, dass Belege, Freigaben und Faktura standortübergreifend zuverlässig durchlaufen und unterstützt beim Onboarding und Roll-Out neuer Kunden., Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows