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# Mitarbeiter First- & Second-Level-Support

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Cleansing, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-159826_JB5292283-S

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in, staatlich geprüfte:r Informatiker:in o. Ä.
 * Gerne auch erfolgreich angeschlossenes Studium der Informationstechnik, Elektrotechnik, Mathematik o. Ä.
 * Erste praktische Erfahrung in der Administration
 * Kenntnisse des IT-Supports sind von Vorteil
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Weiterleitung ungelöster Anfragen an den 3rd-Level-Support
 * Komplette Betreuung des Telefon- & Ticketsystems (Annehmen, Tracking, Lösen, Dokumentation)
 * Ansprechpartner für Kund:innen bei Rückfragen und Problemen
 * Unterstützung von Kundenprojekten in den Bereichen Datenbereinigung und Fehleranalyse
 * Pflege diverser interner Systeme