> Markdown version of [/jobs/ext/4681213-fachkraft-fur-den-it-service-desk-fur-den-1st-und-2nd-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4681213-fachkraft-fur-den-it-service-desk-fur-den-1st-und-2nd-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Fachkraft für den IT-Service-Desk für den 1st und 2nd Level Support

- **Company:** Bezirksregierung Düsseldorf
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Microsoft SharePoint, Systems Integration
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003938438-S

## About the Role

* erfolgreich abgeschlossene Fachinformatikausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsprogrammierung oder in der Informationstechnischen Assistenz (ITA) oder erfolgreich
abgeschlossenes Studium im IT Bereich

 * Ihre Deutschkenntnisse sind mindestens auf C1 Niveau in Sprache (Hotline) und Schrift (zur Dokumentation im Ticketsystem)
 * Sie verfügen über die gesundheitliche und fachliche Eignung
 * anderen Menschen zu helfen und Ihre Unterstützung anzubieten, bereitet Ihnen Freude
 * Auch unter Stress behalten Sie einen kühlen Kopf und lassen sich von hektischen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
 * Sie bringen eine hohe Bereitschaft zur Weiterbildung und Lernbereitschaft mit

## Description

* Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT Incidents über Mail, Webportal und Telefon inklusive Ticketverfolgung und Anwenderkommunikation
 * Technischer Anwendersupport bei Hard und Softwareproblemen, Troubleshooting, Remote Support sowie Unterstützung bei Peripheriegeräten
 * Einrichtung und Betreuung von IT Endgeräten wie Notebooks, Tablets und Convertibles sowie Betreuung von Schulungsräumen mit IT Ausstattung
 * Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten im Ticketsystem oder in SharePoint
 * Technisch versierte Kommunikation mit nachgelagerten Fachbereichen, sowohl inhouse als auch mit externen Providern (wie z.B. das IT.NRW)
 * Unterstützung bei der Dienstplanung des Hotline Teams sowie der Einarbeitung neuer studentischer Aushilfskräfte