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# Mitarbeiter User Help Desk

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Potsdam, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/527860

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport, IT-Service Desk oder Helpdesk
 * Fundierte Kenntnisse im 1st-Level-Support sowie in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
 * Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) und Windows 11
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (ITSM)
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Anwendersituationen
 * Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten
 * Erfahrungen im Public Sector sind von Vorteil
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
 * Analyse und Weiterleitung von Störungsmeldungen an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie aktive Kommunikation von Bearbeitungsständen und Lösungen
 * Nachverfolgung und Überwachung von Tickets bis zur abschließenden Bearbeitung
 * Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten