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# IT-Serviceexpertin/ IT-Serviceexperte - Service Desk

- **Company:** Kreisverwaltung Recklinghausen
- **Location:** Recklinghausen, Germany
- **Salary:** €48,570
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Documentation, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Software Distribution
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5962299516

## About the Role

* eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in (m/w/d) Systemintegration) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung

oder

 * ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich IT/Wirtschaftsinformatik

und

 * den sicheren Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)

nachweisen können.

Unsere Erwartungen:

 * Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Microsoft Anwendungen und Betreuung von mobilen Endgeräten
 * Erfahrung mit ITSM-Systemen und strukturierter Ticketbearbeitung
 * Sicheres Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (ITIL Foundation oder höher)
 * Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation und im Umgang mit Wissensmanagementsystemen
 * Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative (Hands-on Mentalität)
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten
 * Serviceorientierte Grundhaltung mit Problemlösungsfokus
 * Fähigkeit zur strukturierten Arbeit, auch unter Belastung
 * Teamfähigkeit gepaart mit dem Willen, Prozesse aktiv mitzugestalten

## Description

Die Kreisverwaltung Recklinghausen gestaltet die digitale Zukunft der Verwaltung aktiv mit. Der Fachdienst Digitales & IT verantwortet den Betrieb und die Weiterentwicklung einer modernen IT-Landschaft sowie die Umsetzung der digitalen Transformation der Kreisverwaltung.

Im Team 16.11 (Service Desk) stellen Sie die ganzheitliche Betriebsbereitschaft und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze im Kreis Recklinghausen sicher. Als erfahrene/r IT-Support-Spezialist*in (m/w/d) verbinden Sie technisches Wissen mit serviceorientiertem Denken - und leisten einen wertvollen Beitrag zur Stabilität und Modernisierung der Kreis-IT.

Gestalten Sie die digitale Zukunft mit - und bringen Sie Serviceorientierung auf das nächste Level.

Ihre Aufgaben:

 * Sie nehmen IT-Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem sowie vor Ort entgegen, erfassen und priorisieren diese nach festgelegten Kriterien und bearbeiten sie im First-Level-Support. Dabei unterstützen Sie die Mitarbeitenden sowohl per Fernwartung als auch unmittelbar am Arbeitsplatz.
 * Sie stellen die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicher, um einen reibungslosen und sicheren Arbeitsablauf im täglichen Verwaltungsbetrieb zu gewährleisten.
 * Sie koordinieren und führen die Neu- sowie Erstausstattung von IT-Arbeitsplätzen durch, um eine bedarfsgerechte und effiziente IT-Nutzung zu ermöglichen, und beraten die Nutzer*innen bei technischen Fragestellungen für eine hohe Anwenderzufriedenheit.
 * Sie planen und steuern das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen - von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung -, um die IT-Ausstattung stets auf dem aktuellen Stand zu halten und ressourcenschonend zu verwalten.
 * Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse - insbesondere im Rahmen von ITIL, etwa in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management -, um die Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb dauerhaft zu steigern.
 * Sie erarbeiten standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote und wirken an der Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie der internen Wissensdatenbank mit, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Wissen im Team nachhaltig zu sichern.
 * Sie bringen Ihre fachliche Expertise in Projekte zur Verbesserung der Arbeitsplatzinfrastruktur ein, um moderne, leistungsfähige und zukunftsfähige Arbeitsumgebungen zu schaffen.