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# Service Desk Mitarbeiter IT Support

- **Company:** Porta Möbel GmbH & Co KG
- **Location:** Porta Westfalica, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Apple IOS, Handheld Computer, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Networking Basics, Systems Integration, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), System Availability, Peripherals, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/porta-westfalica/standard?id=260627583

## About the Role

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a., Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support wünschenswert

Gute Kenntnisse in den Bereichen:Microsoft Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, TCP/IP)

Mobile Endgeräte (Android und iOS)

Bereitschaft zur strukturierten und kundenorientierten Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung

Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
ITIL-Grundkenntnisse
Erfahrung in einem zentral gesteuerten Filialumfeld

## Description

WLAN
iOS
ITIL
Windows 10
IT-Bereich
Active Directory
Netzwerkgrundlagen
IT-Service
Dokumentation
Ticketsystem
IT
ServiceNow
LAN
Möbel
TCP
Support
Logistik
Systemintegration
Service Desk
Deutsch
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit, Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail
Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen
Remote-Support für bundesweite Standorte
Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen
Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse