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# IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level / Client Support

- **Company:** Gopas Solutions GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Linux, Microsoft Exchange Server, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Windows Servers, Wide Area Networks, Information Technology, PfSense, Cisco
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260585770

## About the Role

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a., Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows 7/10 und Microsoft Office
Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse sind von Vorteil
Kenntnisse im Bereich LAN, WAN und VPN wünschenswert, Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows 7/10 und Microsoft Office
Selbstverständlicher Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse im Bereich LAN, WAN und VPN
Windows Server 2008 - 2019
Active Directory
MS-Exchange Server
Firewalladministration (Sophos, pfsense, Cisco, …)
Linux

## Description

MS Office
Intranet
Second Level Support
MS Exchange Server
Cisco
Fehleranalyse
Englisch
Sophos
IT-Bereich
Active Directory
IT-Service
Linux
Dokumentation
Windows Server 2008
VPN
Berufsausbildung
Ticketsystem
Windows 7
IT
LAN
Abbau
Optimierung
WAN
Kommunikation
Support
Deutsch
Teamfähigkeit, Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
Pflege der Asset-Daten
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Pflege und Dokumentation in unserem Intranet.
Unterstützung bei IT- Projekten
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen, Qualifizierte / selbständige Störungsbearbeitung per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Priorisierung, Kommunikation und Dokumentation der Tätigkeiten / Lösungswege

im Ticketsystem
im Assetsystem
in direkter, qualifizierten Kundenkommunikation

Fehleranalyse sowie Herbeiführung von finalen Lösungen, ggf. in Zusammenarbeit mit Hersteller - Supportabteilungen
Unterstützung / Durchführung von IT- Projekten
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen