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# First Level Support / IT-Assistent

- **Company:** Novalnet AG
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Customer Data Management, Microsoft Office, Remote Infrastructure Management, File Transfer Protocol (FTP), Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/muenchen/standard?id=260573054

## About the Role

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

MS Office
Internet
CRM-System
Second Level Support
Zahlungsabwicklung
Basic HTML
Englisch
IT-Bereich
First-Level-Support
Personalführung
CMS
Ticketsystem
FTP
Beratung
HTML
E-Commerce
Support
B2B
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Freundliches Auftreten
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Eigenmotivation
Kundenorientierung
Schnelle Auffassungsgabe
Belastbarkeit, Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Geschäft, vorzugsweise im Bereich Zahlungsabwicklung, E-Commerce oder einem anderen IT-Bereich
Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen über erste Erfahrungen im Bereich Shopsysteme / Content-Management-Systeme (CMS), Customer Relationship Management (CRM) und Ticketing-Systeme oder mit ähnlichen Plattformen
Sie besitzen technisches Verständnis, sind kommunikativ und arbeiten ergebnis- und kundenorientiert
Ein hohes Maß an Eigeninitiative und der Spaß im Umgang mit Kunden (telefonisch und persönlich) zeichnen Sie aus
Sie sind selbständig, motiviert und haben ein sicheres und freundliches Auftreten
Sie sind selbstorganisiert, belastbar und besitzen Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen
Sie verfügen über sichere MS-Office-Kenntnisse, haben bereits Grundkenntnisse mit FTP-Programmen und CMS gesammelt und haben keine Schwierigkeiten damit, den Aufbau und die Logik eines einfachen HTML-Quelltexts zu verstehen
Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sie besitzen sehr gute PC-Kenntnisse und sind flink auf der Tastatur

## Description

Bei dieser Tätigkeit arbeiten Sie selbstständig in einem Team und betreuen sowohl (Groß-)Kunden als auch Interessenten. Parallel unterstützen Sie unter anderem den Vertriebsleiter bei der Planung und Steuerung des gesamten Vertriebs.

Persönliche und telefonische Beratung von Kunden
Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten der Novalnet
Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden
Sie identifizieren die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden und qualifizieren Anfragen
Es macht Ihnen Freude, auch strategische Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
1st-Level-Support für die Novalnet-Anwendungen und ständige Unterstützung der Kunden bei der Anbindung der Zahlungsabwicklung
Beantwortung und Überwachung der eingehenden Supportanfragen der Kunden per Telefon und E-Mail
Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen im Novalnet-eigenen Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
Qualifizierung aller Anfragen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
Lösen von Kundenanfragen (Tickets)
Pflege und Ergänzung der Kundendaten und der Wissensdatenbank
Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports