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# Senior Technical Support Engineer

- **Company:** Enginsight GmbH
- **Location:** Jena, Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €50,000 - €63,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Debian Linux, Linux, Virtual Private Networks (VPN), Linux Servers, Log Analysis, Windows Servers, MongoDB, Routing, Security Information and Event Management, Systems Integration, Software Vulnerability Management, Firewalls (Computer Science), Containerization, Kubernetes, Information Technology, Docker, Vulnerability Analysis
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/jena/standard?id=260683436

## About the Role

Fachhochschulabsolventen (FH, BA) B - FH/BA, Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
Erfahrung in der Windows-Server-Administration
Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support - idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen
Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift

## Description

Kubernetes
SIEM-System
Second Level Support
Informatik
MongoDB
Windows
Administration
Englisch
Netzwerktechnik
IT-Bereich
First-Level-Support
Linux
Linux Debian
Datenschutz
Security
Firewall
Docker
Analyse
Systems Management
Support
Systemintegration
VMS
Produktentwicklung
Deutsch
Analytisches Denken
Flexibilität
Serviceorientierung

Unsere Leistungen

Job-Rad
Mitarbeiterangebote
Betriebliche Altersvorsorge
Coaching
Mitarbeiter-Events, In deiner Rolle als Senior Technical Support Engineer bist du die technische Schlüsselfigur zwischen unseren Kunden, Partnern und der Produktentwicklung. Mit deinem analytischen Denken und deiner Serviceorientierung unterstützt du unsere Nutzer dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen und den sicheren, stabilen Betrieb der Enginsight-Plattform sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem Entwicklungs- und Support-Team zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Wissen aktiv zu teilen., Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen
Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen:

Agent-Installation und -Konfiguration
SIEM-Integration und Log-Analyse
Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
Microsegmentierung
Performance-Analysen auf Linux-Servern

Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen
Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel
Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen
Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer