> Markdown version of [/jobs/ext/4684264-1st-2nd-level-support-in-voll-oder-teilzeit](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4684264-1st-2nd-level-support-in-voll-oder-teilzeit). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st + 2nd Level Support in Voll- oder Teilzeit

- **Company:** BINDER GmbH
- **Location:** Böblingen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Distribution, Bug Reporting, Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/boeblingen/standard?id=260731815

## About the Role

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT
Second Level Support
Berufserfahrung
Fehleranalyse
Englisch
Optik
IT-Bereich
Support
Dokumentation
Rollout
Kundenservice
Ticketsystem
Deutsch
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung
Belastbarkeit, Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung, um fachliche Abläufe und Anforderungen der Anwender zu verstehen mit Kenntnissen aus dem IT-Bereich
Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
Grundverständnis von IT-Systemen und gängigen Anwendungen
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
Kenntnisse in der eingeführten Software Umami oder vergleichbaren Systemen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung - Einarbeitung erfolgt

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches, geduldiges Auftreten
Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen (z. B. bei hohem Ticketaufkommen während des Rollouts)
Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) rund um die neue Software
Fehleranalyse und -behebung sowie Klassifizierung von Störungen
Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen in der Wissensdatenbank
Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Anwendung der neuen Software (Kurzanleitungen, FAQs, kleine Schulungen)
Mitwirkung bei Tests neuer Softwareversionen und Rückmeldung von Fehlern (Bug-Reporting)
Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam während der Einführungsphase (Rollout-Support)