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# Betriebsleiter IT-Helpdesk / Service Desk

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** München, Germany
- **Salary:** €55,000 - €65,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Knowledge Management
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5962106758

## About the Role

* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk- bzw. Service-Desk-Umfeld
 * Zusätzlich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Betriebsleitung eines IT-Helpdesks
 * Erfahrung in der operativen Steuerung und Organisation eines professionellen Helpdesk-Betriebs
 * Sicherer Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und betrieblichen Anforderungen
 * Verständnis für Qualitätssicherung und strukturierte Service-Desk-Prozesse
 * Erfahrung im Umgang mit Tickets, Knowledge Management, Berechtigungen und Reporting
 * Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz
 * Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse

## Description

* Operative Steuerung und Organisation des laufenden IT-Helpdesk-Betriebs
 * Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für alle betrieblichen und organisatorischen Fragestellungen
 * Verantwortung für die Einhaltung vertraglicher Vorgaben und vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
 * Koordination relevanter Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfungen und Datenschutz
 * Sicherstellung einer hohen Qualität bei der Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
 * Qualitätssicherung und regelmäßige Kontrolle von Knowledge-Management-Einträgen und Berechtigungen
 * Überwachung offener Tickets und Sicherstellung einer strukturierten Nachverfolgung
 * Durchführung wöchentlicher Qualitätskontrollen
 * Erstellung beziehungsweise Sicherstellung eines transparenten und aussagekräftigen Reportings