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# IT Mitarbeiter Service Desk

- **Company:** Marienhaus Dienstleistungen GmbH
- **Location:** Neuwied, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Information Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Web Portals, Internet Protocol, Virtual Private Networks (VPN), Systems Integration, Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/neuwied/standard?id=260476128

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter IT-Support- Erfahrung
Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen; Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory; grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen; Fähigkeit, unstrukturierte Anwenderanfragen systematisch zu erfassen, fehlende Informationen gezielt nachzufordern und Sachverhalte nachvollziehbar zu dokumentieren
Strukturierte, zielorientierte Fehleranalyse und technisches Problemverständnis zur Ursachenauflösung
Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Serviceorientierung

## Description

WLAN
Windows
Fehleranalyse
ITIL
IT-Bereich
Active Directory
Technik
Dokumentation
Mobilfunk
VPN
DNS
IT
Dienstleistungen
Medizintechnik
Internet Protocol
Logistik
Support
Systemintegration
Service Desk
Zielorientierung
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Flexibilität
Serviceorientierung

Unsere Leistungen

Gesundheitsförderung
Entwicklungsmöglichkeiten
Vereinbarkeit Familie & Beruf
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Jahressonderzahlungen
Weiterbildungsmaßnahmen
Vorsorgeuntersuchungen
Mitarbeiterrabatte
Coaching, Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues - inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen.

Ihre Expertise