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# Team Lead 3rd Level Support - netcup

- **Company:** Anexia Deutschland GmbH
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Linux, Virtualization Technology, Web Hosting Services, Software Distribution
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/karlsruhe/standard?id=260641143

## About the Role

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support
Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil
Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting (z.B. Plesk)
Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund
Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung
Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern
Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

#REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

## Description

Infrastruktur
Second Level Support
Cloud
Koordination
Weiterbildung
ITIL
Englisch
HR-Bereich
Linux
Personalführung
Dokumentation
Rollout
Planung
Sicherheit
Ausbau
Support
Virtualisierung
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit
Engagement, Kundenzufriedenheit ist deine Priorität? Die Prozesse eines Teams verbessern deine Leidenschaft? Technische Herausforderungen auf hohem Niveau zu lösen begeistert dich? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Eskalationen gleichzeitig auf dem Tisch liegen und sorgst dafür, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit angegangen werden? Dann übernimm' bei netcup die Leitung unseres technischen Supports (Level 3). Du führst ein Team erfahrener Linux-Spezialist:innen, treibst Projekte voran und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Plattform-Entwicklung. Klingt nach dir? Dann wollen wir von dir hören!

#Profile

Fachliche und disziplinarische Führung des Level 3-Teams, inklusive Weiterentwicklung, Förderung und Performance-Management der Mitarbeiter:innen
Sicherstellung der technischen Qualität bei der Fallbearbeitung sowie Unterstützung bei komplexen Themen und fachliche Begleitung bei anspruchsvollen Eskalationen
Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Tagesgeschäft sowie Etablierung klarer Eskalations- und Bearbeitungswege
Proaktive Planung, Steuerung von Prioritäten und die Sicherheit, dass wichtige Themen nicht im operativen Alltag untergehen
Begleitung von technischen und organisatorischen Projekten, von der Idee bis zum Rollout
Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus

#Wanted