> Markdown version of [/jobs/ext/4686021-mitarbeiter-1st-2nd-level-support-fahrzeugmanagement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4686021-mitarbeiter-1st-2nd-level-support-fahrzeugmanagement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support - Fahrzeugmanagement

- **Company:** SEG System-EDV und Organisationsgesellschaft mbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Server Applications, JIRA, Databases, Data Files, Issue Tracking Systems, Web Applications, Extensible Markup Language (XML), Data Import/Export, Java Application Server, External System Integrations
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260598736

## About the Role

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Customer Success
IT
Jira
Second Level Support
Fehleranalyse
XML
Englisch
Qualitätssicherung
Anwendungsserver
Handel
Optimierung
Kommunikation
Support
Dokumentation
Kundenservice
Autohaus
Deutsch
Teamfähigkeit
Lernbereitschaft
Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise, Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

## Description

Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse