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# Werkstudent - 1st & 2nd Level IT Support

- **Company:** United Internet AG
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Digital Subscriber Line (DSL), Software Tools
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://job-boards.eu.greenhouse.io/ionos/jobs/5033213101

## About the Role

* Immatrikulierte/r Student/in der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
 * Solides Verständnis von PCs, gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standard-Office-Software.
 * Ausgeprägte Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und Freude am Umgang mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher technischer Erfahrungsstufen.
 * Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Erste Erfahrungen im IT-Support, Helpdesk oder mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Confluence) sind von Vorteil.
 * Grundkenntnisse in Active Directory, Device Management oder ITIL-Prozessen sind ein Plus.

## Description

Werde Teil unseres Global IT Support (GITS) Teams bei IONOS als Werkstudent (m/w/d) und sorge dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen produktiv arbeiten können. In dieser Rolle unterstützt Du den täglichen IT-Betrieb an unserem Standort in Karlsruhe, sammelst praxisnahe Erfahrung mit Hardware sowie modernen IT-Supportprozessen und erlebst hautnah, wie eine moderne IT-Serviceorganisation in der Praxis funktioniert.

 * Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen unserer Mitarbeitenden via Ticketsystem, Chat sowie vor Ort und löst diese eigenständig oder eskalierst sie bei Bedarf.
 * Du richtest Laptops, Monitore und Zubehör ein, konfigurierst diese und übergibst sie im Rahmen des On- und Offboardings an Kolleginnen und Kollegen.
 * Du unterstützt bei der Hardware-Logistik, einschließlich Lagerhaltung, Bestellverfolgung und Asset-Inventarisierung.
 * Du übernimmst den Support für gängige Arbeitsplatzanwendungen und Betriebssysteme (Windows, macOS).
 * Du erstellst und pflegst verständliche How-to-Anleitungen und Dokumentationen in Confluence.
 * Du hilfst beim Support der Konferenzraum- und AV-Technik.
 * Du bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt beim Einsatz interner KI-Tools zur Effizienzsteigerung.
 * Du begleitest IT-Projekte und Standort-Setups mit Dokumentation und koordinativer Unterstützung.