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# IT Support Specialist

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €45,000 - €55,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, VoIP, Windows Servers, Citrix Systems, Systems Integration, Virtualization Technology, Information Technology, Operational Systems, Vmware
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5962108887

## About the Role

* Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder Informatikkaufmann
 * Gute Kenntnisse in der Hard- und Softwarebetreuung, insbesondere Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerktechnik
 * Kenntnisse in Citrix, Windows Server, VMware-Virtualisierung und IP-Telefonie von Vorteil
 * Idealerweise erste Berufserfahrung im Helpdesk bzw. First- und Second-Level-Support
 * Ausgeprägte Serviceorientierung sowie analytisches Denkvermögen
 * Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und Flexibilität
 * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Führerschein der Klasse B

## Description

* Annahme, Klassifizierung und Dokumentation interner IT- und Telekommunikationsanfragen in deutscher und englischer Sprache
 * Bearbeitung und Überwachung von Supportanfragen und Störungen über ein zentrales Ticketsystem
 * Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen per Telefon, Remote-Support oder direkt vor Ort
 * Analyse und Behebung von IT-Störungen sowie Koordination mit nachgelagerten Supportinstanzen
 * Administration der Fat- und Thin-Client-Umgebung sowie Installation von Betriebssystemen und Anwendungen
 * Überwachung und Sicherstellung reibungsloser IT-Routineprozesse
 * Durchführung von IT-Bestellungen
 * Überwachung und Entstörung der betrieblichen Produktionsdrucker