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# Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support

- **Company:** STAMA Maschinenfabrik GmbH
- **Location:** Neuhausen ob Eck, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, SAP (Applications)
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/neuhausen-ob-eck/standard?id=260734006

## About the Role

¯ Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Industriemeister (m/w/d)
¯ Hohes technisches Know-how, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
¯ Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
¯ Hohe Problemlösungskompetenz, sicheres, kundenorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
¯ Hohes Engagement und Eigenverantwortung
¯ Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
¯ Gute Kenntnisse in SAP und den MS-Office-Anwendungen von Vorteil

## Description

MS Office
CRM-System
Second Level Support
Englisch
Hotline
Maschinenbau
Werkzeugmaschinen
HR-Bereich
First-Level-Support
Dokumentation
Kundenkontakt
Überführung
CNC
Berufserfahrung
Fertigung
Support
Kundenservice
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Engagement
Kundenorientierung, ¯ Umfassendes Störungsmanagement inkl. Analyse, Eingrenzung und Lösung für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen
¯ Unterstützung der Serviceteams im 1st Level Support, in der Nachrüstung und im Außendienst bei der Behebung von Störungen an Kundenmaschinen
¯ Bewertung von komplexen Kundenanfragen und Überführung in den 3rd Level Support
¯ Durchführung von Remote Support und Einleitung von notwendigen Maßnahmen
¯ Dokumentation im CRM und Auftragsabwicklung in SAP