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# IT Operations Manager

- **Company:** Savills Property Management Deutschland GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Information Systems, Information Technology Operations, Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/berlin/standard?id=260694363

## About the Role

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT
Operations Manager
Berufserfahrung
ITIL
HR-Bereich
SaaS
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise, Gutes technisches Verständnis von IT-Systemen und Anwendungslandschaften
Praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen in der operativen Durchführung (z. B. Incident-, Request- und Problem-Management)
Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise - Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, sondern gehst sie aktiv an
Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten, auch bei parallelen Anfragen
Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
gerne praxisnahe, praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag
gerne ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
gerne Erfahrung in der Steuerung von SaaS-Anbietern

## Description

Verstärke unser IT-Team für den Bereich Facility Management und werde die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere Anwendungslandschaft - sowohl aus Anwendersicht als auch gegenüber unseren Dienstleistern. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb unserer IT-Anwendungen: Probleme löst Du entweder eigenständig oder Du steuerst gezielt die richtigen Ansprechpersonen, verfolgst die Bearbeitung nach und eskalierst, wo nötig., Ticket- und Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Tickets und Anfragen auf, prüfst und qualifizierst sie und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
Erste Anlaufstelle: Du bist Kontaktperson für Anliegen und Probleme mit unseren IT-Anwendungen - vom fehlgeschlagenen Login bis zur komplexeren Störung
Störungsbehebung und Steuerung: Du behebst Probleme eigenständig, wo möglich, und weißt andernfalls genau, welche interne oder externe Kontaktperson zuständig ist
Dienstleistersteuerung: Du steuerst Anfragen an unsere SaaS-Anbieter und externen Dienstleister und behältst den Bearbeitungsstand im Blick
Nachverfolgung und Eskalation: Du verfolgst die Problembehebung konsequent nach und eskalierst bei Bedarf strukturiert an die richtigen Stellen
Systemkompetenz aufbauen: Du erarbeitest Dir tiefergehende Kenntnisse unserer strategisch wichtigen IT-Systeme und wirst so zum internen Wissensträger für unsere Systemlandschaft

Das wünschen wir uns von Dir