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# IT-Systemadministrator - 1st & 2nd Level Support

- **Company:** NETplan24 GmbH
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Network Administration, Systems Integration, Peripherals, Backend, Information Technology, Laptops
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/koeln/standard?id=260475996

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Führerscheinklasse B
Client-Management
Second Level Support
Koordination
Informatik
Windows
Fehleranalyse
Englisch
Active Directory
Telefonie
Dokumentation
Ticketsystem
IT
Kommunikation
Support
Systemintegration
Deutsch
Zielorientierung
Analytisches Denken
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Selbstständige Arbeitsweise
Eigenmotivation
Kreativität, Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. zur/zum Fachinformatiker*in Systemintegration, Systemelektroniker*in oder technischen Assistent*in für Informatik
Mindestens drei Jahre Berufspraxis im IT-Support / User Helpdesk
Fundierte Kenntnisse im Windows-Umfeld (Clients)
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Freude an der Kommunikation mit Kunden und im Team
Hohe analytische Fähigkeiten mit Blick für Details
Verantwortungsvolles und kompetentes Auftreten
Strukturierte, zielorientierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Eigeninitiative und die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
PKW-Führerschein

## Description

Betreuung und Unterstützung der Anwender*innen bei allen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software (telefonisch, remote und/oder vor Ort in Köln)
Annahme, Analyse, Bearbeitung bzw. Dispatching von Service Requests und Incidents, inkl. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
Clientmanagement für Notebooks, Drucker, Mobilfunkgeräte und sonstige Peripherie
Unterstützung bei der Fehleranalyse von Störungen an Backend-Systemen (z. B. Exchange, Office 365, Printservices und Telefonie)
Verwaltung von Systemkonten und Zugriffsrechten im Active Directory
Koordination von Tätigkeiten an den 2nd bzw. 3rd Level Bereich
Aktive Mitarbeit an der Verbesserung der IT-Servicemanagement-Prozesse