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# First Level Support / IT Helpdesk

- **Company:** INROS LACKNER SE
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Confluence, JIRA, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Windows Servers, Software Engineering, Information Technology
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260588491

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), Deine fachlichen Abschlüsse schätzen wir, jedoch ist uns Deine Begeisterung für neue Technologien am wichtigsten
Das ist die Voraussetzung dafür, dass Du mit Engagement, Wissensdurst und Neugierde ein wertvoller Teil des Teams wirst und die IT mitgestaltest
Du bist bereits berufserfahren und möchtest Dein Wissen als Experte in einem internationalen Umfeld anwenden
Vielleicht hast Du auch bereits Erfahrung im User Helpdesk sowie der Betreuung von Windows Clients / Windows Servern, erste Erfahrungen im Active Directory, Microsoft 365 Dienste, JIRA Service Management und Confluence - dann freuen wir uns auf Deiner Expertise
Du schätzt Dich als eine offene und freundliche Persönlichkeit ein und Deine Kommunikationsweise ist geprägt von Wertschätzung, Professionalität und Empathie
Mit Deiner Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke verstehst Du es Dich mit anderen Abteilungen auszutauschen und nimmst lieber das Headset in die Hand als eine Mail zu schreiben
Du kannst Dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1) und fühlst Dich mit Deinem Englisch internationalen Kollegen gegenüber sicher in der Kommunikation

## Description

Infrastruktur
Mobilität
Windows
Englisch
Active Directory
First-Level-Support
IT-Service
Confluence
Security
Autos
IT
Jira
Digitalisierung
Berufserfahrung
Help Desk
Hybrid
Umweltplanung
BIM
Kommunikation
Support
Energie
Service Desk
Deutsch
Freundliches Auftreten
Kommunikationsfähigkeit
Wertschätzung
Engagement
Einfühlungsvermögen, Dich erwarten ein vertrauensvolles Miteinander und ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Unser Inhouse IT-Team wächst! Werde Teil unseres 30-köpfigen IT Teams mit Expertinnen und Experten, Aushilfen und Azubis aus IT Security, Digitale Dienste & Software Entwicklung, IT-Infrastruktur sowie IT Service Desk - und genau hier brauchen wir dich! Du bist leidenschaftlicher Service Manager (m/w/d), arbeitest gerne im Service Desk als First-Level-Support und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis? Super! Du bist herzlich willkommen! Du hast Fragen zur Stelle, zum Team oder ganz allgemein zu IL? Dann ruf gerne an: 0381 - 45678 84

Aufgaben

Als Service Desk Kollege bist Du erster Ansprechpartner für Deine IL -Kollegen und übernimmst den 1-Level-Support via Ticket System
Mit Deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du gerade auch unsere neuen Kollegen im Onboarding, richtest den Arbeitsplatz ein, bist Helpdesk für "Hilfe, mein Drucker funktioniert nicht" oder stellst Hard- und Softwarezugänge bereit
Darüber hinaus bist Du Ansprechpartner für die Ausstattung der Meeting-Räume
Da nicht jeder IL Kollege auch bei Dir sitzt, löst Du eine Vielzahl von Störungen remote und verwendest dafür Fernzugriffstechniken
Um unsere Wissensdatenbank zu vergrößern und Prozesse zielgerichteter gestalten zu können, dokumentierst Du die Interaktionen und die durchgeführten Lösungen um zukünftig einen noch besseren Support leisten zu können
Du übernimmst die selbstständige Betreuung des IT-Helpdesks an den Standorten.