> Markdown version of [/jobs/ext/4695974-it-support-h-m](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4695974-it-support-h-m). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT SUPPORT (H/M) - **Company:** Grupo Iskaypet S.l. - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Salary:** €120,000 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Virtual Private Networks (VPN), Personal Digital Assistant - **Published:** November 13, 2026 - **Apply:** https://eurojobs.com/jobs/38697539/apply ## About the Role Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o formación equivalente.Experiencia demostrable en soporte presencial y remoto, preparación de equipos, diagnóstico de incidencias y atención directa a usuarios.Carné de conducir en vigor, necesario para posibles desplazamientos puntuales al almacén de Ontígola.Nivel de español fluido para la atención a usuarios, coordinación interna y documentación del servicio. Conocimientos técnicos:Sistemas operativos Windows y conocimientos de soporte en macOS.Microsoft 365, Microsoft Teams y herramientas habituales de productividad corporativa.Configuración y soporte de ordenadores, monitores, docks, impresoras, periféricos y teléfonos móviles.Conectividad de usuario, redes básicas, VPN y diagnóstico inicial de problemas de acceso.Herramientas de ticketing, inventario y gestión de activos.Gestión de dispositivos PDA mediante soluciones MDM.Buenas prácticas de seguridad, protección de la información y gestión de accesos. Competencias:Orientación al usuario y vocación de servicio.Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.Autonomía, responsabilidad y buena organización del trabajo.Comunicación clara, cercana y adaptada a personas con diferente nivel técnico.Capacidad para priorizar en un entorno con necesidades cambiantes.Trabajo en equipo, colaboración y disposición para compartir conocimiento.Proactividad y enfoque de mejora continua. Condiciones del puesto:Ubicación habitual: oficina de IskayPet en Alcorcón (Madrid).Horario habitual: de lunes a jueves, de 09:00 a 18:00; viernes, de 08:00 a 15:00.El puesto requiere presencialidad habitual por la naturaleza de sus funciones, entre ellas la atención presencial, preparación y entrega de equipos, reparaciones y gestión de material.Existe posibilidad de teletrabajo parcial siempre que las necesidades del ## Description también prestará soporte remoto al resto de oficinas, almacenes y usuarios de España y Portugal cuando sea necesario, asegurando la correcta preparación, disponibilidad y funcionamiento de los dispositivos, aplicaciones y servicios corporativos incluidos en el ámbito de Soporte Sede. ¿Que habilidades esperamos encontrar en esta persona?Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.Capacidad para aportar soluciones con un pensamiento analítico y colaborar en equipo.Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura. Si te apasiona trabajar en un entorno diverso y dinámico, ¡queremos conocerte! Las principales responsabilidades son:Atender, diagnosticar, resolver y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones de soporte de Nivel 1, tanto de forma presencial como remota.Proporcionar soporte presencial a las personas usuarias de la oficina de Alcorcón y soporte remoto a otras oficinas, almacenes y usuarios de España y Portugal cuando sea necesario.Preparar, configurar, entregar, sustituir y retirar ordenadores y periféricos, incluyendo equipos Windows y Mac.Gestionar incorporaciones, bajas y cambios de puesto desde el punto de vista de equipamiento, aplicaciones, accesos y coordinación con las áreas implicadas.Gestionar Microsoft 365 y las aplicaciones corporativas incluidas en el alcance del equipo, así como cuentas, accesos y licencias según los procedimientos definidos.Prestar soporte sobre Microsoft Teams, VPN, impresoras, periféricos y otros servicios habituales del puesto de trabajo.Gestionar, configurar y dar soporte a las PDA de almacén mediante la solución MDM corporativa.Gestionar la telefonía corporativa, incluyendo la preparación, configuración, entrega, sustitución y soporte de teléfonos móviles.Mantener actualizado el inventario de activos, registrar movimientos de material y controlar el ciclo de vida de los dispositivos.Tramitar y realizar el seguimiento de pedidos de material informático con los proveedores habituales una vez validada internamente la necesidad.Gestionar la recepción, inventariado, almacenamiento, preparación, entrega y retirada de material, así como el control de stock.Coordinar reparaciones, garantías y sustituciones con fabricantes y proveedores, realizando el seguimiento hasta su resolución.Documentar procedimientos, soluciones y preguntas frecuentes, contribuyendo a mantener actualizada la base de conocimiento del equipo.Coordinarse con Infraestructura, Ciberseguridad, People y otros equipos técnicos o funcionales para resolver incidencias y ejecutar solicitudes que requieran intervención conjunta.Participar en despliegues, incorporaciones, cambios tecnológicos y pequeños proyectos relacionados con el puesto de trabajo digital. ¿Qué aportamos a nuestras personas? Nuestra propuesta de valor, #HappyIskaylife, reúne iniciativas que impulsan el bienestar en sus 5 dimensiones: físico, emocional, social, profesional y financiero, con medidas como:Horario flexible de entrada y salida, con modelo híbrido (50% teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.Entorno #petfriendly: ¡puedes traerte a tu animal de compañía a la oficina!Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte), seguro de salud para ti y tu familia y servicio de atención psicológica.Apostamos por tu talento con formación continua y desarrollo profesional a tu medida.Programa Erasmus con oportunidad de traslado temporal o indefinido a nuestras oficinas de Málaga, Madrid u Oporto. Y esto es solo una parte, contamos con muchas más iniciativas pensadas para cuidarte y acompañarte en tu día a día. ¿Qué valores encontrarás en Grupo IskayPet?#PasiónAuténtica: poniendo el corazón en todo lo que hacemos.#CompromisoDeCalidad: buscando siempre la excelencia en cada detalle.#ConexiónReal: construyendo relaciones genuinas y significativas.#SuperaciónConstante: avanzando hacia nuevos desafíos. *Grupo IskayPet S.L. (Tiendanimal, Kiwoko, Clinicanimal, Kivet) se compromete con la igualdad y oportunidad entre todas las candidaturas que participen en los procesos de selección, comprometiéndose además con la integración de personas con discapacidad, prestando especial atención a aquellas candidaturas en posesión de certificado de discapacidad. Sector: VentasFunción: TI / TecnologíaFecha de inicio: 01/12/2026Experiencia profesional: 2-3 añosPorcentaje del trabajo: 100%Dirige a otros: NoTipo de empleo: Trabajo a tiempo indefinidoNivel profesional: TrabajadorNivel de educación: Grado Superior / Grado Medio Experiencia y formación:Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios dentro de entornos corporativos; se valorarán especialmente perfiles con 4 o más años de experiencia.Formación Profesional de, servicio y la actividad presencial de la oficina lo permitan. No se plantea como un reparto fijo de días.Disponibilidad para desplazamientos puntuales al almacén de Ontígola cuando sea necesario.Participación en un sistema de guardias rotatorias semanales 24x7, compartido entre todos los integrantes del equipo.Banda salarial pendiente de definición y validación por el área de Talento según la posición y la experiencia del perfil. Criterios valorables:Experiencia en entornos con múltiples oficinas, almacenes o colectivos de usuarios distribuidos.Experiencia en gestión de activos, telefonía corporativa, proveedores, garantías y pedidos de material.Conocimientos o certificaciones relacionadas con Microsoft 365, ITIL, gestión de dispositivos o soporte IT.Experiencia creando documentación técnica y bases de conocimiento.Participación previa en despliegues, migraciones o proyectos de mejora del puesto de trabajo digital.