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# Técnico/a de retención y gestión de cartera/Back office bancario

- **Company:** Randstad
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Salary:** €22,870
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Data Analysis, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Office Automation, Pivot Tables, Microsoft PowerPoint, Salesforce.Com, Powerquery
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.randstad.es/candidatos/ofertas-empleo/oferta/tecnico-a-retencion-y-gestion-cartera-back-office-bancario-3023225/

## About the Role

* Formación: Grado: Grado en Administración de Empresas y Gestión de la Innovación
 * Idiomas: Catalán: C1

Formación académica: Titulación universitaria (Grado)., Experiencia previa desempeñando puestos de atención y acogida (Welcome) en oficinas bancarias del grupo.

Trayectoria en entornos de calidad, auditoría, control operativo o análisis de procesos.

Soltura en el manejo y tratamiento de grandes volúmenes de información.

Experiencia valorable: Experiencia previa en campañas comerciales, entornos de contact center, sector seguros o gestión de planes de pensiones.

Conocimientos técnicos y herramientas:

Excel nivel avanzado (imprescindible): dominio de tablas dinámicas, Power Query, análisis y tratamiento complejo de datos.

CRM y entornos bancarios: experiencia en el uso de Salesforce (o CRM equivalente) y consulta/gestión en Terminal Financiero.

Ofimática: manejo fluido del paquete Microsoft Office (Word, PowerPoint y Outlook), así como disponibilidad para el uso de plataformas de coordinación (Quioo). Se valorará el conocimiento en herramientas de automatización o auditoría de calidad.

Competencias clave: Perfil analítico, proactivo, con visión estratégica para identificar patrones y oportunidades de mejora, alta adaptabilidad a nuevos entornos y herramientas, autonomía, orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

## Description

En tu día a día, combinarás el contacto directo y la atención telefónica a clientes con el análisis operativo y el seguimiento de calidad en la gestión de cartera, desempeñando las siguientes responsabilidades principales:

Gestión de cartera y atención telefónica: realización de llamadas a clientes para la retención, fidelización y gestión operativa de su cartera de productos financieros y aseguradores.

Auditoría y control de calidad: ejecución de auditorías sobre llamadas e interacciones realizadas (tanto con clientes como con gestores de oficina), detectando desviaciones operativas y proponiendo planes de mejora.

Análisis de datos y mejora continua: definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y mecanismos de seguimiento, elaboración de recomendaciones para incrementar la calidad, productividad y experiencia de cliente, y participación activa en proyectos de transformación y pruebas piloto.

Seguimiento operativo y reporting: elaboración periódica de informes y cuadros de mando, registro y mantenimiento riguroso de la información en Salesforce y colaboración transversal con los equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los procesos comerciales.