> Markdown version of [/jobs/ext/4696271-ict-helpdeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4696271-ict-helpdeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Helpdeskmedewerker

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Hilversum, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HP Thin Clients, Topdesk, Software Engineering, Information Technology, Laptops
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.werk.nl/nl/vacatures/72267620

## About the Role

Wat neem je mee? - Een mbo-niveau 3 of 4 diploma in de richting van ICT; - Minimaal 0,5 jaar relevante én recente IT werk- en/of stage-ervaring op bijvoorbeeld de I...

## Description

Jouw verantwoordelijkheden als helpdeskmedewerker in Hilversum? - Eerste aanspreekpunt voor interne collega's bij IT-verstoringen, inclusief hard- en softwareproblemen met laptops, thin clients, printers en mobiele apparaten; - Bewaken van incidenten en het updaten van klanten over de status. Direct oplossen indien mogelijk; - Doorsturen van incidenten naar de juiste oplosgroep als je het probleem niet kunt oplossen; - Registreren van alle binnenkomende ICT incidenten in TOPdesk; - Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega's en eindgebruikers.