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# EXPERT QUALITÉ EN MAITRISE DES RISQUES ET DES ACTIVITÉS EXPERT QUALITÉ EN MAITRISE DES RISQUES ET DES ACTIVITÉS

- **Company:** Service Public de Wallonie (SPW)
- **Location:** Jambes (Namen), Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Analytics Applications, Data Analysis, Business Process Model and Notation, Information Systems, Databases, Service-Oriented Architecture, UML, Information Technology
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://recrutement-ecv-web.spw.wallonie.be/GRHRECRUT_WEB/?idrecrut=04736

## About the Role

* diplôme de base de 2e cycle (licencié, master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître) ou de 3e cycle (doctorat) délivré par une université ou une haute école belge ;
 * diplômes ou certificats délivrés aux lauréats de l'École royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.

ou
Certification professionnelle requise : certifications professionnelles positionnées au niveau 7 au moins d'un cadre de certification belge (vous pouvez notamment consulter le site suivant : https://cfc.cfwb.be) correspondant à la fonction à pourvoir.

Expérience exigée :

Une expérience professionnelle de minimum 6 années en contrôle interne ou qualité est exigée (l'expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions).

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur la base du CV que vous aurez téléchargé dans votre dossier en ligne. Nous vous conseillons d'y accorder une attention particulière et d'indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

Compétences techniques, 3. Justifier de la possession de l'aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;

 4. Être porteur d'un diplôme ou d'un certificat d'étude en rapport avec le niveau de l'emploi à conférer ;
 5. Être d'une conduite correspondant aux exigences de l'emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l'exécution du contrat.

Certificat de milice :

Le certificat de milice ne sera pas exigé.

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :

Si votre diplôme a été obtenu à l'étranger, vous devez fournir une attestation d'équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles .

Exception pour le diplôme en droit (bachelier/master) :

Vous pouvez également participer si vous avez obtenu par l'une des Communautés (française, flamande ou germanophone) une équivalence de niveau générique valide au grade de master.
Cette équivalence doit cependant clairement mentionner le fait que ce grade générique de master a été délivré sur base d'un diplôme dans une orientation en droit obtenu dans un établissement scolaire de type supérieur ou équivalent.
Pour les détenteurs d'une équivalence générique valide, une expérience spécifique de 2 ans dans le domaine du droit belge est requise.

Connaissance de la langue française :

Le candidat doit être titulaire d'un diplôme ou certificat d'études délivré en français par un établissement d'enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l'enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d'un examen linguistique en langue française organisé par Travaillerpour.be. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l'engagement., Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par travaillerpour.be, des dispositions particulières, d'ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap.

## Description

Vous êtes le référent tant au sein de la Direction que pour les autres intervenants du Service public de Wallonie (SPW) pour la gestion des risques, en particulier dans le cadre des processus. Sur la base du référentiel COSO, vous évaluez les risques sur les processus à l'aide d'outils méthodologiques, identifiez et mettez en œuvre les contrôles internes pour mitiger les risques identifiés

Concevoir :

 * vous élaborez les méthodologies, les outils et les parcours de formations sur la maitrise interne des risques et activités ;
 * vous organisez le dispositif de contrôle interne (préparation d'une méthodologie commune sur base d'un référentiel, d'outils d'analyse ou de supports de formation) ;
 * vous mettez en place une structure de système d'information (base de connaissance transversale) ;
 * vous réfléchissez à des modes de fonctionnement, permettant d'assurer une pérennité de la démarche au sein du SPW (communication, homogénéité des pratiques en cours…)

Accompagner : vous accompagnez, assistez et conseillez les référents MIRA (Maîtrise Interne des Risques et des Activités), la hiérarchie et les agents de chaque entité du SPW dans la mise en œuvre d'un dispositif de contrôle interne qui soit cohérent d'une part, avec les objectifs stratégiques et opérationnels définis en lien avec le contrat d'administration et d'autre part, avec le référentiel de contrôle interne retenu.

Évaluer :

 * vous suivez et mettez à jour l'information (cartographie des risques, plan de tests, outils d'analyses…) ;
 * vous vérifiez l'efficacité du contrôle interne (tester et améliorer les outils…)

Rendre compte : vous informez les instances dirigeantes relevant de son périmètre de responsabilité (niveau de maîtrise des risques…) et/ou le Comité d'audit et le service d'audit interne.

Participer :

 * vous intervenez dans les Directions du SPW qui le sollicitent pour les aider à réaliser un auto-diagnostic sur base de la méthodologie CAF (Cadre d'Auto-évaluation des Fonctions publiques) ;
 * vous menez en binome des diagnostics (aboutissant à un plan d'améliorations), dans le cadre de l'optimisation intégrée de dispositifs/processus métiers ;
 * vous participez à la coordination de l'amélioration de la performance et de la maîtrise des risques (avec la qualité, la sécurité, gestion des risques…)

Rediger :

 * vous coordonnez la rédaction du rapport annuel sur la maitrise interne et les risques sur les activités pour l'ensemble du Service public de Wallonie, à destination de la Cour des comptes ;
 * vous rédigez des documents administratifs (note, comptes-rendu, rapport, courrier,…) ;
 * vous modélisez des processus, rédigez de procédures et d'instructions ;
 * vous assurez une veille technique, réglementaire et/ou jurisprudentielle en matière de contrôle interne, gestion des risques et de qualité ;
 * vous organisez, animez, et/ou participez, avec des intervenants internes et/ou externes, au niveau régional, national et/ou international, à des groupes de travail, commissions techniques, réunions,… ;
 * vous partagez des connaissances lors de demandes d'informations, en veillant à adapter sa réponse à son interlocuteur.

La direction de l'Optimisation et des Relations Usagers est une direction nouvellement créée.

Elle est l'interlocuteur unique à haut niveau pour ce qui relève de l'orientation usagers et de la simplification administrative. Ses équipes expertes sont dédiées à la simplification des dispositifs et interactions ainsi qu'à une meilleure adéquation entre les prestations de service du SPW et les besoins et attentes des usagers.

La Direction représente et relaye les attentes et besoins des usagers au sein de tous les processus SPW. Elle est en charge du développement d'une « stratégie usagers » et des outils qui permettent d'améliorer l'adéquation entre l'offre de services du SPW et les besoins et attentes des usagers.

Elle s'assure également que les processus SPW sont conçus de manière simple et efficace. En collaboration avec les SPW, elle développe des outils et méthodes de management (simplification administrative, lisibilité des documents, gestion par processus, maîtrise interne des risques et activités...) en assurant leur déploiement harmonisé au sein du SPW.

Comprendre les besoins des usagers, mesurer leur satisfaction et réorienter les processus et services pour une meilleure prise en compte de l'usager :

 * constituer et animer un réseau de représentants des usagers, en coordination avec le Département de la Communication (associations professionnelles, citoyennes, panels d'usagers, réseau wallon lutte contre pauvreté, cawab, réseau des facilitateurs en prévention des inégalités, ...) ;
 * développer les outils de collecte, de centralisation, de stockage, d'analyse et de valorisation des données relatives aux usagers (enquête, panels, remontée outils front office) en coordination avec la direction de la Communication et veillez à leur amélioration continue ;
 * mesurer la satisfaction de l'usager sous toutes ses dimensions (réponse à ses besoins, qualité du service rendu, qualité de ses interactions avec l'administration, suivi et reporting du traitement des plaintes …) ;
 * analyser les données concernant les besoins et la satisfaction de l'usager ;
 * produire des informations d'aide à la décision et des recommandations en vue de répercuter le feedback usagers dans les divers processus SPW (processus légistique, processus de gestion de dossiers, processus de conception de solutions informatiques, …) et dans la communication ;
 * réaliser le profilage des usagers (ex.: offre de services personnalisée, automatisation des droits) et gérer les aspects métiers du CRM.

Offrir un support au pilotage de la stratégie orientation usagers du SPW : promouvoir l'approche usager au sein du SPW (actions de sensibilisation...)

Piloter, coordonner et mettre en œuvre l'approche intégrée au sein des SPW :

 * dans le cadre de la mise en œuvre de l'approche intégrée, analyser les aspects légaux, organisationnels, usagers, processus … ainsi que gérer des programmes ;
 * développer, s'approprier et maintenir les outils (ex.: lean management, lisibilité liée à la démarche, principe de confiance, etc.)

Soutenir le déploiement de la maîtrise des activités et l'amélioration continue au sein du SPW :

 * coordonner l'approche processus et la maîtrise interne des activités (cartographier les processus, maitrise des risques, diffusion de principes généraux en matière d'excellence opérationnelle au sein du SPW) ;
 * monitorer les besoins actuels et à venir en matière de simplification et mesurer l'impact des actions de simplification (KPI's) ;
 * communiquer, animer un réseau, diffuser, promouvoir la simplification (atelier, formation, accompagnement, etc) ;
 * capitalisation sur les résultats engrangés par les mesures de simplification afin de dégager et reproduire les bonnes pratiques.

Offrir un support à l'organisation :

 * management ;
 * gérer et / ou collaborer aux projets (notamment piloter le portefeuille de projets de la Simplification)., * gestion de projets complexes - concevoir, mettre en œuvre et assurer le suivi de projets stratégiques faisant appel à des compétences de pointe et nécessitant la collaboration d'une équipe pluridisciplinaire ;
 * avis technique - émettre des avis techniques argumentés et pertinents ;
 * rédaction - s'exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire ;
 * dispositions légales et normatives - contrôler le respect des dispositions légales, des procédures, des normes et/ou des réglementations en vigueur ;
 * processus - analyser un processus et utiliser des méthodes et outils de modélisation (UML-BPMN) ;
 * compréhension - comprendre et interpréter des données chiffrées ;
 * conception d'outils de gestion - réaliser des tableaux de bord et/ou des banques de données ;
 * conduite de réunions- planifier, organiser et animer des réunions en permettant à chacun de s'exprimer ;
 * vision stratégique - concevoir une vision à long terme dans une perspective d'amélioration continue ;
 * spécialisation technique - utiliser des connaissances techniques précises et étendues afin de résoudre des situations et/ou des problèmes complexes et variés.

Compétences comportementales :

 * rigueur - réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision ;
 * esprit critique - se forger sa propre opinion en relativisant les informations disponibles ;
 * intégrer l'information - établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ;
 * synthèse - avoir une vue d'ensemble d'un problème et pouvoir en résumer les points essentiels ;
 * travailler en équipe - créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues ;
 * adaptabilité - ajuster sa méthode de travail à l'évolution des circonstances et des exigences de la situation ;
 * agir de manière orientée service - accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs ;
 * collaboration - coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant des échanges et en étant attentif aux objectifs ;
 * communication - communiquer avec autrui en s'assurant de la compréhension de l'information reçue et transmise.

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

 * répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée, Un extrait de casier judiciaire, nécessaire à l'engagement, sera demandé directement au Casier judiciaire central par la direction « Talents Wallonie » du SPW.

Les dossiers de candidature feront l'objet d'un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d'expérience susmentionnées.

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

Sous réserve de modifications, les auditions auront lieu le 1er ou le 4 septembre 2023.

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :

Selon les dispositions de l'article 4 de l'arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d'engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes :

 1. Jouir des droits civils et politiques ;
 2. Satisfaire aux lois sur la milice, Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte en ligne et choisir la rubrique « Tests linguistiques ». Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d'inscription.

En cas d'urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Travaillerpour.BE via le mail linguistique.fr@bosa.fgov.be ou par téléphone au +32 2 740 74 74 pour demander à réaliser ces tests plus rapidement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Travaillerpour.be .

Titres de séjour et de travail :

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l'accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l'engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie .

Toutefois, dans tous les cas, vous êtes dispensé d'obtenir un permis de travail si vous êtes dans l'une des situations suivantes :

 * ressortissant de l'Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique ;
 * ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l'accord de retrait ;
 * admis au séjour illimité (vous êtes en possession d'une carte d'identité d'une durée de 5 ou 10 ans) ;
 * réfugié reconnu ;
 * demandeur d'asile ;
 * étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine) ;
 * étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial., La Wallonie mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité.

Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.