> Markdown version of [/jobs/ext/4696980-agent-helpdesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4696980-agent-helpdesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Agent Helpdesk - **Company:** Agence Pour Une Vie De Qualité - **Location:** Charleroi, Belgium - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Adobe Acrobat, Active Directory, Apple IOS, Software Applications, Microsoft Outlook, Cloud Computing, Databases, Ethernet, Microsoft Office, Nslookup, Office Automation, Ping (Networking Utility), Microsoft PowerPoint, Software Tools, Software Engineering, TCP/IP, Computer Equipment, Information Technology - **Published:** November 13, 2026 - **Apply:** https://www.aviq.be/fr/offres-d-emploi ## About the Role Diplôme requis à la date limite d'inscription * Vous possédez un des diplômes ou une des certifications repris ci-dessous Diplôme (de plein exercice ou de promotion sociale) : * Certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) (ou de son équivalence reconnue par le service de l'équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature) * Certificat d'étude de 6ème année professionnelle * Certificat de qualification de 6ème année * Diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur, Certification professionnelle : * Certifications professionnelles positionnées au niveau 3 au moins d'un cadre de certification belge (vous pouvez notamment consulter le site suivant : https://cfc.cfwb.be). * Certificats d'apprentissage de l'IFAPME ou du SFPME. * Diplôme obtenu dans la filière de coordination et d'encadrement de l'IFAPME Expérience exigée * Une expérience professionnelle de minimum 6 mois dans une fonction d'agent support informatique est obligatoire ; (L'expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions). Nous vous conseillons d'accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d'indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année). Compétences techniques * Vous maîtrisez la configuration générale PC (connectivité d'un PC sur un domaine Active Directory) ; * Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 ainsi que les logiciels bureautiques suivants : Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook) et les logiciels de base suivants : Internet Explorer et Acrobat Reader ; * Vous connaissez l'environnement M365 ; * Vous connaissez les méthodes de diagnostics d'incidents dans un environnement Windows (ipconfig, gestionnaire d'évènement, ping, nslookup…) ; * Vous possédez des connaissances en réseau nécessaires à un support de première ligne (Ethernet, TCP/IP…) ; * Vous avez une expérience sur un environnement Microsoft Windows On Premise et Cloud dans un environnement professionnel ; * Vous avez des connaissances générales sur le hardware IT (CPU, GPU, NPU, RAM…) ; * Vous connaissez l'utilisation d'un environnement Android (iOS est un plus) ; * Vous connaissez la méthodologie ITIL ; * Vous maitrisez un outil d'ITSM. Compétences comportementales * Vous faites preuve de patience et êtes orienté client ; * Vous faites preuve d'écoute active ; * Vous vous exprimez facilement à l'oral et par écrit en français ; * Vous possédez le sens du service et votre esprit d'équipe ne fait aucun doute ; * Vous êtes capable de planifier et d'organiser vote travail. Le candidat (m/f/x) devra être en mesure de fournir l'ensemble des documents justificatifs quant à l'expérience professionnelle dont il/elle se prévaut dans sa candidature. A défaut de pouvoir fournir tous les documents pertinents avant l'engagement, le contrat de travail, même dans l'hypothèse d'une réussite du jury, ne pourra être signé. Conditions d'accès au poste * Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B et disposez d'un véhicule pour les permanences au sein des bureaux régionaux., 3. Justifier de la possession de l'aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer 4. Être porteur d'un diplôme ou d'un certificat d'étude en rapport avec le niveau de l'emploi à conférer 5. Être d'une conduite correspondant aux exigences de l'emploi à pourvoir. Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l'exécution du contrat. Certificat de milice : Le certificat de milice ne sera pas exigé. Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique : Si votre diplôme a été obtenu à l'étranger, vous devez fournir une attestation d'équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles . Connaissance de la langue française : Le candidat doit être titulaire d'un diplôme ou certificat d'études délivré en français par un établissement d'enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l'enseignement attesté ait été donné dans la langue requise. A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d'un examen linguistique en langue française organisé par Travaillerpour.be. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l'engagement., Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ? Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par le SELOR (Bureau de sélection de l'administration fédérale), des dispositions particulières, d'ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap. ## Description Rejoignez l'AVIQ et participez au support de premier niveau du matériel et des applications informatiques utilisés par le personnel interne. Votre communication proactive et votre sens du service seront des atouts pour permettre à vos collègues de remplir leurs missions dans les meilleures conditions techniques. L'AVIQ, du sens et du talent !, En tant qu'agent support informatique, votre mission sera d'apporter un soutien aux utilisateurs d'outils informatiques et téléphoniques, d'installer, de dépanner, de gérer le parc des PCs et des appareils téléphoniques et de les maintenir opérationnels. Spécifiquement pour la direction Infrastructure Digitale et Support : Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes : * Installer du matériel et des logiciels afin de mettre l'infrastructure hardware et software nécessaire à la disposition des utilisateurs ; * Apporter un support de première et deuxième ligne aux utilisateurs afin d'assurer une utilisation efficace des outils IT ; * Recevoir les appels ou les demandes écrites des utilisateurs des outils informatiques ; * Assurer le support sur le système de téléphonie pour en assurer une utilisation efficace (Teams, smartphone…) ; * Fournir le support technique nécessaire à l'utilisation des outils informatiques ; * Effectuer les pré-diagnostics des logiciels et du matériel informatique ; * Gérer administrativement les outils logiciels du Helpdesk ; * Fournir une information active et proactive aux agents ; * Rédiger de la documentation à destination des utilisateurs ; * Assurer le suivi logistique (consommables, documentation, matériel…) ; * Participer à l'inventaire physique du matériel ; * Fournir le support technique nécessaire à l'utilisation des outils informatiques ; * Assurer une traçabilité détaillée des interventions ; * Vous êtes amené à vous déplacer dans les antennes régionales pour réaliser des interventions ne pouvant être résolues à distance. (Mons, Namur, Ottignies, Dinant, Libramont et Liège). Les tâches et projets repris dans la présente offre d'emploi ne constituent en rien une liste exhaustive des missions qui seront confiées à la personne engagée. Celle-ci se verra attribuer une fiche emploi qui évoluera tout au long de la carrière en fonction des besoins du service, de l'évolution législative et réglementaire, ainsi que des décisions des instances dirigeantes. Le Pôle digital de l'AVIQ a pour mission de fournir des solutions technologiques innovantes et adaptées soutenir les services liés aux domaines cruciaux gérés par l'Agence et de ce fait améliorer la qualité de vie des citoyens. Nous concevons et développons des applications et des systèmes informatiques dans un environnement dynamique où le développement en interne, les idées novatrices et les initiatives sont encouragées, valorisées et stimulées. La connexion et la communication entre les différentes applications et bases de données sont au centre de nos préoccupations afin d'assurer une gestion efficace des informations et une solution optimale pour tous les acteurs impliqués. Pour faire face aux nombreux défis imposés par les évolutions technologiques et législatives, permettre de gérer les crise(s) notamment sanitaires et mener une stratégie IT efficace et prospective au cœur de la sécurité sociale wallonne, le Pôle digital de l'AVIQ recherche des collaborateurs prêts à s'investir dans la transformation digitale inclusive de l'AVIQ. Le pôle digital de l'AVIQ est composé de cinq équipes en pleine évolution : * Développement logiciel (17 collaborateurs) * Conception et analyse (9 collaborateurs) * Développement décisionnel (10 collaborateurs) * Infrastructure digitale et support (18 collaborateurs) * Staff du Département (6 personnes) La cellule « support aux utilisateurs », de la Direction Infrastructure Digitale et Support, apporte une aide quotidienne proactive et réactive à l'ensemble du personnel AVIQ. De plus, elle assure un support de premier niveau sur les applications informatiques mises à disposition des services extérieurs agréés par l'AVIQ., Pour être recevables, les actes de candidature doivent : * répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ; * être adressés pour le 07-08-26 au plus tard + à Madame YERNAUX Valérie, + Via le lien : Offres d'emploi | AVIQ * comprendre un CV en Français à jour ; * comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, + avec la référence : 1335/25/RE * comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction (ou de l'attestation d'équivalence) pour la fonction. Les candidatures doivent absolument respecter les modalités de sélection. Au-delà de 50 candidatures reçues, la Direction des ressources humaines se réserve le droit de clôturer l'offre d'emploi préalablement à cette date. Une première sélection se fera sur la base des candidatures reçues. Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par email à un test de sélection qui aura lieu le 21/08/2026 entre 7h et minuit. Le test durera maximum 1 heure et vous pourrez vous connecter selon vos disponibilités. De plus amples informations suivront. Les 6 candidats ayant obtenu les meilleurs résultats seront invités à participer au jury de sélection qui sera organisé le 02/09/2026. Merci de déjà réserver ces dates dans l'attente des résultats. Aucun report de date ne sera possible. Le jury sera organisé en présentiel et se tiendra au sein de l'administration centrale de l'AVIQ située à Montignies-sur-Sambre (ce bâtiment est accessible aux personnes à mobilités réduites, des places de parking sont prévues à cet effet). Les données à caractère personnel transmises dans le cadre de cette annonce ont pour unique finalité de procéder au recrutement de l'emploi décrit ci-dessus. Elles ne seront traitées que pour la présente annonce ou une annonce en tout point similaire et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. L'Agence ne conservera donc ces données que le temps nécessaire au traitement du recrutement. Pour toute question concernant la protection des données, n'hésitez pas à prendre contact avec le délégué à la protection des données à l'adresse : dpo@aviq.be Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale : Selon les dispositions de l'article 4 de l'arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d'engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes : 1. Jouir des droits civils et politiques 2. Satisfaire aux lois sur la milice, Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte en ligne et choisir la rubrique « Tests linguistiques ». Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d'inscription. En cas d'urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Travaillerpour.BE via le mail linguistique.fr@bosa.fgov.be ou par téléphone au +32 2 740 74 74 pour demander à réaliser ces tests plus rapidement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Travaillerpour.be . Titres de séjour et de travail : Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l'accès au territoire Belge et aux autorisations de travail. Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l'engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie . Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l'octroi d'un permis de travail, car il ne s'agit ni d'une fonction en pénurie, ni d'une fonction hautement qualifiée. Toutefois, dans tous les cas, vous êtes dispensé d'obtenir un permis de travail si vous êtes dans l'une des situations suivantes : * ressortissant de l'Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique * ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l'accord de retrait * admis au séjour illimité (vous êtes en possession d'une carte d'identité d'une durée de 5 ou 10 ans) * réfugié reconnu * demandeur d'asile * étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine) * étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial., Si vous avez besoin d'adaptation des modalités de sélection / recrutement, vous pouvez contacter cette même personne La Wallonie mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats. Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences. Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.