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# Técnico/a de Planificación Call Center

- **Company:** Tunstall Healthcare Group
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €24,262
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5963821042

## About the Role

* Titulo universitaria relativa a Administración de Empresas, Recursos Humanos, Estadística, Economía o áreas relacionadas.
 * Un mínimo de 1 año de experiencia en roles vinculados a la planificación y gestión de del personal, especialmente en la gestión operativa de servicios al cliente.
 * Fuerte capacidad analítica.
 * Experiencia con herramientas de gestión y análisis de datos.
 * Nivel avanzado de Excel.
 * Se valorará la experiencia previa en Contact Centers

## Description

Desde hace 25 años, Tunstall Televida , desarrolla soluciones tecnológicas que garantizan una atención inmediata gracias al Servicio de Teleasistencia y a la incorporación de la telemonitorización de la Salud., * Gestionar las solicitudes de vacaciones, cambios de turno, descansos, permisos y festivos garantizando suficiente personal en momentos de alta demanda y optimizando la distribución de recursos.

 * Crear informes y reportes mensuales, presentando los datos de manera clara y efectiva de acuerdo a los requerimientos del área operativa.
 * Analizar datos para anticipar patrones de demanda y tendencias ajustando la planificación según sea necesario y proponiendo soluciones basadas en dichos datos (Absentismo, bajas,..).
 * Mantener una comunicación efectiva con los equipos operativos y otros departamentos para asegurar que los recursos estén alineados con los objetivos de la empresa.
 * Utilizar sistemas y herramientas de gestión, planificación y análisis de datos (Herramienta de fichaje y Excel).