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# ESPECIALISTA EN INVESTIGACION DE USUARIOS Telefónica

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Service Design, Figma, Interactive Whiteboards
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5963399017

## About the Role

* Grado o Licenciatura en Psicología, Sociología, Antropología, Investigación de Mercados, Diseño o disciplinas afines dedicadas al estudio del comportamiento.
 * Especialización en investigación con personas usuarias, UX Research, Experiencia de Usuario o Diseño Centrado en las Personas.
 * Se valorará la formación complementaria en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Innovación o Transformación de Procesos.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN: Competencias principales:

 * Rigurosidad analítica.
 * Empatía.
 * Escucha activa.
 * Pensamiento sistémico.
 * Comunicación clara.
 * Capacidad de facilitación.

Herramientas habituales:

 * Herramientas de encuestas.
 * Repositorios de investigación o Research Ops.
 * Figma.
 * Miro.
 * FigJam.
 * Plataformas colaborativas.

Conocimientos y capacidades valorables en Service Design:

 * Visión de servicio end-to-end para comprender y representar la experiencia completa de las personas a través de múltiples canales y puntos de contacto.
 * Conocimiento sobre el mapeo y la identificación de los actores, los procesos internos, los sistemas y las áreas organizativas implicadas en la prestación del servicio.
 * Capacidad para identificar problemas de coherencia, coordinación y continuidad en el servicio global.
 * Capacidad para colaborar en la definición, el prototipado y la validación de nuevos conceptos, escenarios futuros o modelos de atención.
 * Experiencia en la preparación y dinamización de talleres participativos de ideación, cocreación y priorización con equipos multidisciplinares.

EXPERIENCIA DESEADA:

 * Experiencia demostrable en la planificación y ejecución autónoma de investigaciones cualitativas y cuantitativas con personas usuarias.
 * Dominio de la realización de entrevistas en profundidad, investigación etnográfica, encuestas, pruebas de concepto y pruebas de usabilidad.
 * Se valorará la experiencia en el diseño o la mejora de servicios complejos y en el análisis de modelos de negocio y procesos organizativos., * Dar lo mejor de nosotros.
 * Cuestionar nuestros límites.
 * Crecer juntos., * Foco en el cliente.
 * Excelencia en la ejecución.
 * Innovación digital.
 * Claridad y valentía.
 * Impulso de la responsabilidad.
 * Desarrollo de las personas.

## Description

criterio para trasladar los hallazgos obtenidos al diseño conceptual de servicios y experiencias integrales. Comprenderás las necesidades, los comportamientos y las expectativas de las personas y transformarás ese conocimiento en conclusiones estratégicas y recomendaciones accionables para diseñar y mejorar productos y servicios. Integrarás una visión sistémica de Service Design para conectar la experiencia de las personas usuarias con los procesos internos, los actores implicados y las capacidades de la organización. QUÉ RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

 * Identificarás las necesidades de investigación de la organización y formularás los objetivos, las hipótesis y las preguntas clave de cada proyecto.
 * Seleccionarás las metodologías cualitativas y cuantitativas más adecuadas y definirás los perfiles de participantes necesarios.
 * Diseñarás guías de entrevista, cuestionarios, pruebas y materiales de apoyo.
 * Ejecutarás el trabajo de campo mediante entrevistas, observaciones, encuestas, pruebas y otras técnicas, garantizando la calidad de la información recopilada.
 * Procesarás y analizarás información cualitativa y cuantitativa para detectar necesidades, patrones de comportamiento, problemas de usabilidad y oportunidades de mejora.
 * Elaborarás informes ejecutivos y presentaciones claras que trasladen los aprendizajes y sus principales implicaciones a las diferentes áreas, facilitando así la toma de decisiones.
 * Probarás y evaluarás productos, prototipos y conceptos en diferentes fases de desarrollo para validar su adecuación a las necesidades de las personas.