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# Fondation Partage et Vie - Technicien / Technicienne informatique (H/F)

- **Company:** Fondation Partage et Vie
- **Location:** Aveize, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, TCP/IP, Microsoft InTune, Information Technology, Xendesktop
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/8771013

## About the Role

BAC +2 en Informatique ou équivalent

 - Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique).
 - Réseaux TCP/IP de base
 - Aisance relationnelle et sens du service
 - Capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences
 - Esprit d'équipe et autonomie
Compétences Appréciées :

 - Logiciel ITSM EasyVista
 - Citrix XenDesktop
 - Microsoft Intune
 - MDM Samsung Knox Manage

## Description

Au cœur des Monts du Lyonnais, directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez parti(e) intégrante du « pôle support »
Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.
Ainsi, vous serez notamment chargé(e) de

 - Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing).
 - Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.).
 - Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique).
 - Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly)
 - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis.
 - Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture.
 - Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances.
 - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées.
 - Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau.
 - Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques :
Poste de travail Windows
Smartphones et tablettes Android
Imprimantes/copieurs réseaux
Périphériques utilisateur