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# Technicien Support de Proximité N2 - Paris H/F

- **Company:** Compétenceswemoov X Blue Soft
- **Location:** Nantes, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, System Center Configuration Manager, Citrix Systems, Virtualization Technology, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85430829.html

## About the Role

Environnement technique:Vous évoluerez dans un environnement comprenant notamment :Systèmes : Windows 10 / Windows 11Outils collaboratifs : Microsoft 365, TeamsGestion des incidents : ServiceNow (SNOW)Déploiement et administration : MEMCM / SCCM, AppSenseVirtualisation : CitrixMatériels : postes de travail, équipements de visioconférence, solutions d'impression, téléphonie fixe et mobile, casques et accessoires associésVous disposez d'une expérience significative en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement multisite, et êtes à l'aise avec la gestion d'incidents de niveau 2.Compétences techniques :Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.Connaissance des outils de gestion des incidents et des pratiques ITIL.Expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels.Connaissance des équipements de visioconférence, Teams et des solutions de téléphonie.Connaissance des outils de
déploiement applicatif et de gestion du poste de travail.Capacité à intervenir de manière autonome sur des sites distants.Qualités personnelles :Excellent sens du service et bon relationnel.Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.Bonnes qualités rédactionnelles pour la production de documentation et de comptes rendus.Aisance dans l'animation de réunions et la coordination d'interlocuteurs.Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser les interventions., Vous disposez d'une expérience significative en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement multisite, et êtes à l'aise avec la gestion d'incidents de niveau 2.

Compétences techniques :

 * Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
 * Connaissance des outils de gestion des incidents et des pratiques ITIL.
 * Expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels.
 * Connaissance des équipements de visioconférence, Teams et des solutions de téléphonie.
 * Connaissance des outils de déploiement applicatif et de gestion du poste de travail.
 * Capacité à intervenir de manière autonome sur des sites distants.

Qualités personnelles :

 * Excellent sens du service et bon relationnel.
 * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
 * Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
 * Bonnes qualités rédactionnelles pour la production de documentation et de comptes rendus.
 * Aisance dans l'animation de réunions et la coordination d'interlocuteurs.
 * Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser les interventions.

EUR

Support informatique
Service-Now
Windows
Conduite de réunion
Assistance technique
TEAMS
Gestion des incidents
Création d'une base documentaire
Conduite de projet
Autonomie
Amélioration continue
ITIL
Esprit d'analyse
Compte-rendu

## Description

Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens, encadrée par un pilote d'activité, et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse, avec une réelle diversité de missions mêlant support technique, interventions sur site, coordination et amélioration continue.

Vos principales responsabilités:

Support utilisateurs & maintien en conditions opérationnelles

 - Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (incidents et demandes).
 - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux environnements postes de travail.
 - Prendre en charge les problématiques liées aux PC, périphériques, solutions d'impression et téléphonie mobile.
 - Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des salles de visioconférence et équipements collaboratifs Teams.
 - Garantir un suivi rigoureux des tickets dans ServiceNow, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Activités transverses & projets

 - Visites de sites : réaliser des interventions techniques sur différents sites en France métropolitaine afin d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques.
 - Escalade technique N2 : prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
 - Télédiffusion applicative : participer aux opérations de déploiement et de distribution d'applications.
 - Documentation technique : rédiger, actualiser et enrichir les procédures et supports techniques en collaboration avec le référent d'activité.
 - Coordination opérationnelle : contribuer au pilotage de projets techniques de petite envergure, organiser des points de suivi et produire des comptes rendus et analyses., * Outils collaboratifs : Microsoft 365, Teams
 * Gestion des incidents : ServiceNow (SNOW)
 * Déploiement et administration : MEMCM / SCCM, AppSense
 * Virtualisation : Citrix
 * Matériels : postes de travail, équipements de visioconférence, solutions d'impression, téléphonie fixe et mobile, casques et accessoires associés