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# Technicien Support de Proximité Vip H/F

- **Company:** Charlotte Antoinele Groupe Econocom
- **Location:** Orléans, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Zebra (Programming Language), Microsoft Windows, Android Software Development, Apple IOS, Handheld Computer, Workspace ONE, Operational Systems
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85452594.html

## About the Role

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)Expérience : vous justifiez d'au moins 4 années d'expériences dans le support informatique de proximité, idéalement en environnement VIP, durant lesquelles vous avez participé à des projets de déploiement d'équipements.Anglais : Un niveau opérationnel B1 est nécessaire.Technical skills : support aux utilisateurs de proximité et prise en charge des utilisateurs VIP, maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, iOS, Android), connaissance des outils de gestion et de collaboration (Microsoft 365, Teams, Workspace ONE)Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service client, votre capacité relationnelle et d'écoute, et votre réactivité. Autonome et rigoureux, vous savez gérer vos priorités avec organisation, y compris sous pression, et faites preuve de discrétion auprès des utilisateurs VIP.Ref: jw0b6h4ahf, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'au moins 4 années d'expériences dans le support informatique de proximité, idéalement en environnement VIP, durant lesquelles vous avez participé à des projets de déploiement d'équipements.

Anglais : Un niveau opérationnel B1 est nécessaire.

Technical skills : support aux utilisateurs de proximité et prise en charge des utilisateurs VIP, maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, iOS, Android), connaissance des outils de gestion et de collaboration (Microsoft 365, Teams, Workspace ONE)

Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service client, votre capacité relationnelle et d'écoute, et votre réactivité. Autonome et rigoureux, vous savez gérer vos priorités avec organisation, y compris sous pression, et faites preuve de discrétion auprès des utilisateurs VIP., Support informatique
Anglais
Windows
iOS
Service client
TEAMS
Réactivité
Rigueur et méthode

## Description

Au sein d'un grand groupe international dans le domaine du Retail, vous rejoignez l'équipe informatique dédié au support de proximité des entrepôts et ateliers de notre client. Vous assurez la résolution des incidents et le support aux utilisateurs en environnement VIP.

Vos responsabilités :

 - Identifier et diagnostiquer les incidents techniques des utilisateurs, les pannes matérielles et logicielles : PC portables, PC industriels, imprimantes, iPhone, terminaux Android

 - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution

 - Escalader les problèmes complexes aux managers et aux équipes de niveau supérieur

 - Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration et déploiement de nouveaux équipements et logiciels

 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et matériels

 - Assurer le renouvellement des matériels : réception du matériel neuf, masterisation, expédition de l'ancien matériel

 - Gérer le stock sur site

 - Documenter les incidents et en rendre compte aux managers par des rapports réguliers

L'environnement technique : Windows, iOS, Android, Microsoft 365, Teams, Workspace ONE, Cisco Meraki, imprimantes Zebra, PC industriels