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# Technicien Support IT H/F

- **Company:** Groupe AIS
- **Location:** Écouflant, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Antivirus Softwares, Bomgar, Data Security, Ethernet, Paessler Router Traffic Grapher, Ping (Networking Utility), Wi-Fi Technology, Firewalls (Computer Science), Gsuite
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85452963.html

## About the Role

VOUS :- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap., Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).

 - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes., Anglais
Patience
Windows
Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
Pédagogie
EasyVista
Gmail
Wi-Fi
Proxy
Amélioration continue
Gestion des droits utilisateur
Pare-feu
ITIL

## Description

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

 - Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
 - Diagnostiquer les incidents de niveau 1
 - Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
 - Suivre des tickets majeurs
 - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
 - Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
 - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
 - Gérer les droits utilisateurs
 - Envoyer des communications en suivant une procédure
 - Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)

Compétences techniques

Systèmes d'exploitation

 - Maîtrise système d'exploitation Windows
 - Utilisation d'un Active Directory
 - Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.

Réseau & Sécurité

 - Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc...
 - Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
 - Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus)

Workspace

 - Administration Google Workspace
 - Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..

Outils de support

 - Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
 - Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
 - Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
 - Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive

Linguistiques et autres

 - Anglais lu parlé écrit obligatoire
 - Des connaissances ITIL seraient un plus