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# Technicien support IT F/H

- **Company:** Groupe AIS
- **Location:** Angers, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Antivirus Softwares, Bomgar, Ethernet, Paessler Router Traffic Grapher, Ping (Networking Utility), Wi-Fi Technology, Firewalls (Computer Science), Gsuite
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://emploi.ouest-france.fr/offre-d-emploi/technicien-support-it-f-h-13707450/

## About the Role

Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus)
Workspace

 - Administration Google Workspace
 - Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..
Outils de support

 - Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
 - Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
 - Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
 - Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive
Linguistiques et autres

 - Anglais lu parlé écrit obligatoire
 - Des connaissances ITIL seraient un plus

## Description

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

 - Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
 - Diagnostiquer les incidents de niveau 1
 - Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
 - Suivre des tickets majeurs
 - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
 - Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
 - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
 - Gérer les droits utilisateurs
 - Envoyer des communications en suivant une procédure
 - Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)
Compétences techniques
Systèmes d'exploitation

 - Maîtrise système d'exploitation Windows
 - Utilisation d'un Active Directory
 - Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.
Réseau & Sécurité

 - Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…
 - Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).