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# IT-Supporterin bzw. IT-Supporter im IT-Service-Center

- **Company:** Hamburg GmBH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Information Systems, Microsoft Office, Remote Access Technology, Systems Integration, Data Management
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de920856af9707b927cdcbf2ddb4661200

## About the Role

Erforderlich

 * abgeschlossene Ausbildung zum bzw. zur Fachinformatiker*in Systemintegration oder
 * gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
 * körperliche Eignung zur Arbeit mit einem Headset im Telefonsupport

Vorteilhaft

 * anwendungssichere MS Office-Kenntnisse und Kenntnisse in der UHD-Software
 * praktische Erfahrungen und lösungsorientiertes Arbeiten in einer technischen Servicehotline
 * Freude am Umgang mit Menschen sowie eine gute Dienstleistungsorientierung
 * sicherer Ausdruck in deutscher Sprache (Wort und Schrift)

## Description

* Entgegennahme von Störungsmeldungen (per Telefon, E-Mail sowie Ticketsystem) und Analyse von Hard- und Softwareaufträgen im Rahmen der geltenden Servicezeiten
 * erste und direkte Hilfe mittels Fernzugriff bei Hardware- und Softwareproblemen, ggf. Weiterleitung der Service-Prozesse an den Second-Level-Support mit empfohlener Priorisierung der Korrekturmaßnahmen
 * Pflege der Daten unserer Nutzer*innen in verschiedenen Benutzerverwaltungen der eingesetzten Fachsoftware
 * Bearbeitung und Datenpflege von Nutzerkonten im Active Directory und im Hamburg Information System