> Markdown version of [/jobs/ext/4698799-service-mitarbeiter-it-support-first-level](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4698799-service-mitarbeiter-it-support-first-level). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Mitarbeiter - IT-Support & First-Level

- **Company:** imp GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Systems, Information Technology
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/berlin/standard?id=260567385

## About the Role

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support
Second Level Support
Hotline
Hybrid
First-Level-Support
Support
Deutsch
Sicherheit
Offenheit
Freundliches Auftreten
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Zuverlässigkeit
Einfühlungsvermögen, Software-Affinität: Du hast eine echte Begeisterung für komplexe Software-Lösungen und fuchst dich gerne in tiefe Logiken hinein.
Erfahrung: Du bringst bereits Erfahrung im Softwarebereich oder im technischen Kundensupport (First-Level) mit.
Kommunikationstalent: Du bleibst auch dann freundlich und souverän, wenn das Telefon mal nicht stillsteht. Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift.
Mindset: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und bist ein echter Teamplayer, der mitdenkt.

## Description

First-Level-Support: Du nimmst technische und anwendungsspezifische Anfragen unserer Kunden per Telefon und Mail an und qualifizierst diese.
Klassische Hotline: Du betreust unsere Service-Hotline mit Empathie, Geduld und lösungsorientiertem Denken.
Problemlösung & Analyse: Du analysierst Fehlerbilder in unserer Software, löst Standardprobleme selbstständig und dokumentierst die Fälle in unserem Ticket-System.
Schnittstellenarbeit: Wenn es mal richtig knifflig wird, bereitest du die Tickets perfekt vor und übergibst sie strukturiert an unseren Second-Level-Support oder die Entwicklung.