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# Applikationsbetreuer Fachapplikationen MS Dynamics

- **Company:** SoCura GmbH
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics, PRINCE2, Information Technology
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/koeln/standard?id=260619314

## About the Role

Ms Dynamics
Support
Anwender-Support
Zielorientierung
Reisebereitschaft
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung
Schnelle Auffassungsgabe, Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport/Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Microsoft Dynamics
Gute Kenntnisse im Customizing von Microsoft Dynamics
Kenntnisse und Zertifizierung wie ITIL 4 Foundation wünschenswert
Kenntnisse und Zertifizierung im Projektmanagement (z.B. Prince 2 Foundation) wünschenswert
Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeit
Reisebereitschaft

## Description

Applikationsbetreuung (1st & 2nd & 3rd Level) für das CRM-System mit Microsoft Dynamics
Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle
Analyse, Bewertung und durchführen von technischen Anpassungen am System und Weiterentwicklung von Flow-Abläufen ohne Entwicklungstätigkeiten
Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich
Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
Erstellung von Testkonzepten sowie Planung und Durchführung entsprechender Abnahmetests im Bereich der Entwicklung und Updateprozesse
Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle "Teammanager (m/w/d)" in Projekten unter Nutzung der vorgegeben Frameworks
Unterstützende Umsetzung von Change-Konzepten mit dem Fachbereich der Malteser
Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Entwicklung von Schulungskonzepten
Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen sowie das Training von Anwendern
Fachlicher Ansprechpartner für die Systemprozesse und Abläufe
Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft