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# IT-Service-Mitarbeiter First-Level-Support

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Siegsdorf, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, Office Suite, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/527983

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365 Anwendungen sowie allgemeiner Office-Software
 * Erfahrung in der Bedienung von Ticketsystemen, idealerweise Jira oder vergleichbare Lösungen
 * Praxis im Umgang mit Windows-Hardware, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzaufbau
 * Führerschein Klasse B für gelegentliche Außentermine erforderlich
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse zur Anwender:innenbetreuung

## Description

* Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem wie Jira oder vergleichbare Tools
 * Aufbau, Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inklusive Peripheriegeräte wie Monitor und Maus
 * Unterstützung bei Problemen mit Add-Ons sowie Fehleranalyse bei Systemausfällen
 * Betreuung externer Nutzer:innen beim Zugriff via Citrix-Umgebung und Unterstützung beim Login-Prozess
 * Sicherstellung der Funktionalität von Hardware-Komponenten im Office-Bereich
 * Durchführung einfacher Fehlerdiagnosen und Behebung technischer Störungen vor Ort oder remote
 * Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support gemäß interner Prozesse
 * Einhaltung der Servicezeiten zwischen 7:00 Uhr und 16:00 Uhr gemäß Dienstplan, * Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
 * Gezielte Förderung deiner fachspezifischen und persönlichen Kompetenz
 * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
 * Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
 * Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
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