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# IT Servicedesk Agent - First Level

- **Company:** Fielmann AG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Salary:** €12,960
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, System Configuration, Microsoft Office, Product Software Implementation Methods
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260744636

## About the Role

Englisch
Hotline
Italienisch
Quereinsteiger
Active Directory
Kommunikation
Service Desk
Ticketsystem
Deutsch
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Eigenmotivation
Kundenorientierung, Du hast eine abgeschlossene technische oder serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität; auch Quereinsteiger sind willkommen.
Du bringst erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport mit und überzeugst durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Du verfügst über Kenntnisse in der automatisierten Hard- und Softwareinstallation sowie in der Systemkonfiguration oder hast Interesse, dir diese anzueignen.
Erste Berührungspunkte mit Windows 11, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL runden dein technisches Profil ab.
Du kommunizierst proaktiv und sicher auf Deutsch; gute Englischkenntnisse (mindestens B-Level) runden dein Profil ab. Italienisch- oder Polnischkenntnisse sind ein Plus.
Teamarbeit macht dir Spaß, du arbeitest analytisch und strukturiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert.
Du arbeitest analytisch und strukturiert und legst dabei Wert auf eine anwenderfreundliche sowie leistungsorientierte Kommunikation.
Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, handelst proaktiv und bist bereit, gelegentlich Rufbereitschaft zu übernehmen.