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# 1st Level IT-Support

- **Company:** n-komm GmbH
- **Location:** Karlsruhe, Germany (Remote available)
- **Salary:** €36,000 - €48,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Laptops, User Accounts
- **Published:** November 13, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/karlsruhe/standard?id=260485972

## About the Role

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Security
IT
Berufserfahrung
Windows
Help Desk
Active Directory
MS Outlook
Support
Systemintegration
ELO
Deutsch
Freundliches Auftreten, Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Erfahrung
Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du sprichst täglich mit Anwenderinnen und Anwendern
Geduld, eine freundliche Art am Telefon und Freude daran, Probleme zu lösen

## Description

Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden eines unserer Managed-Services-Kunden. Sie erreichen dich per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal.
Du nimmst jedes Anliegen auf, ordnest ein, wie dringend es ist, und dokumentierst es im Ticket.
Die meisten Probleme löst du direkt, oft per Fernwartung: abgelaufene Passwörter, Benutzerkonten, Microsoft 365, Notebooks oder Drucker.
Was mehr braucht, übergibst du an die passenden Kolleginnen und Kollegen bei uns, etwa aus Systembetrieb, Security oder ELO. Du bleibst dran, bis das Anliegen gelöst ist.
Fällt dir auf, dass ein Problem immer wiederkommt, gibst du es ans Team weiter, damit wir die Ursache beheben.

Das bringst du mit