> Markdown version of [/jobs/ext/4708850-technical-support-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4708850-technical-support-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technical Support Specialist - **Company:** KUNAK - **Location:** Pamplona, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, JIRA, Electronic Mailing, Remote Access Technology, Information Technology - **Published:** November 14, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/technical-support-specialist--pamplona--ed6ea4c946c2e32f857a9487f6267727f ## About the Role * Ciclo Formativo en Informática, Electrónica, Ingeniería o áreas afines. Formación en atención al cliente o soporte técnico es deseable. * Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector tecnológico o industrial. * Conocimiento básico en diagnóstico y resolución de problemas técnicos. * Familiaridad con sistemas de gestión de tickets. * Familiaridad con software empresarial, ERP, CRM, etc. * Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. * Capacidad para le trabajo en equipo y colaboración con compañeros de dpto. y responsables de otras áreas. * Capacidad de síntesis. Capacidades de comunicación claras y efectivas. * Capacidad para extraer información relevante de la que no lo es. * Capacidad para trabajar de manera autónoma, resolución de tickets y gestión de múltiples solicitudes simultáneamente. * Habilidad para resolver problemas bajo presión y con atención a los detalles. * Capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y tecnologías. * Enfoque proactivo en la resolución de problemas y mejora continua. * Habilidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles con clientes. * Ingles avanzado. Deseable segundo idioma (francés, portugués..) ## Description Puesto presencial en las instalaciones de KUNAK Technologies, en Orcoyen (Navarra). Responsable de proporcionar asistencia técnica a los clientes de KUNAK, diagnosticando y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de monitorización ambiental, sistemas de comunicación y plataformas software. Puesto presencial. Actuará como primer punto de contacto para los clientes, gestionando las solicitudes de soporte desde su recepción hasta su resolución, proporcionando una atención ágil, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente. Deberá tener capacidad para trabajar de forma autónoma, identificar las causas de los problemas, resolver las incidencias dentro de su ámbito de responsabilidad y coordinarse con los equipos de Customer Service, Producción, Logística e I+D cuando sea necesario. Asimismo, contribuirá a la mejora continua del servicio, la documentación técnica y la optimización de los procesos de soporte mediante el uso de nuevas herramientas, incluidas soluciones basadas en inteligencia artificial. 1. Atención al Cliente: * Primer Punto de Contacto: Atender consultas y solicitudes de soporte de los clientes a través de múltiples canales (canal soporte Jira, teléfono, correo electrónico, chat, etc.). * Diagnóstico de Problemas: Identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones claras y efectivas en el menor tiempo posible. 2. Resolución de alamas de operación e Incidencias: * Resolución Inmediata: Resolver la mayor cantidad posible de problemas en el primer contacto, minimizando la escalación de casos. * Escalado de Casos: Escalar problemas complejos al equipo técnico, al Customer Service Manager (CSM) ó I+D cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución. 3. Registro y Documentación: * Gestión de Casos: Registrar todos los casos e interacciones con clientes en el sistema de gestión de soporte, asegurando la precisión y el seguimiento adecuado de cada incidencia. * Mantenimiento de Registros: Actualizar y mantener los tickets de los clientes y soportar el historial de incidencias de forma detallada para futuras referencias. * Manejo, control y alimentación herramientas AI: Desarrolladas para la resolución de tickets y otros aspectos de mejora del dpto. de soporte. 4. Asistencia Técnica y Formación: * Guiar al Cliente: Proporcionar instrucciones rápidas, resumidas, claras, detalladas y concisas para que los clientes puedan resolver problemas o utilizar los productos de manera óptima. * Soporte Remoto: Ofrecer asistencia técnica remota cuando sea necesario, mediante el uso de herramientas de acceso remoto o guías paso a paso. * Material de reposición y soporte: Encargado de la gestión, junto con el dpto. de logística y producción, de la operativa de reparación, reposición y envío de material y piezas de recambio en garantía y fuera de ella. * Trabajo en Equipo: Colaborar con otros departamentos como Soporte Técnico, Ventas, producción o I+D para obtener información adicional relevante sobre productos y así mejorar la calidad del servicio prestado. * Retroalimentación: Proporcionar retroalimentación proactiva a los equipos de desarrollo de productos basada en las experiencias y problemas de los clientes. 6. Mejora Continua: * Contribución a la Knowledge Base: Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimiento interna y externa para mejorar la eficiencia del soporte y la autoayuda de los clientes. * Identificación de Oportunidades: Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar el servicio. Identificar oportunidades de venta sobre necesidades de los clientes durante la resolución de incidencias. Informar de dichas oportunidades al dpto. de ventas. Aptitudes y habilidades relevantes: * Ciclo Formativo en Informática, Electrónica, Ingeniería o áreas afines. Formación en atención al cliente o soporte técnico es deseable. * Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector tecnológico o industrial. * Conocimiento básico en diagnóstico y resolución de problemas técnicos. * Familiaridad con sistemas de gestión de tickets. * Familiaridad con software empresarial, ERP, CRM, etc. * Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. * Capacidad para le trabajo en equipo y colaboración con compañeros de dpto. y responsables de otras áreas. * Capacidad de síntesis. Capacidades de comunicación claras y efectivas. * Capacidad para extraer información relevante de la que no lo es. * Capacidad para trabajar de manera autónoma, resolución de tickets y gestión de múltiples solicitudes simultáneamente. * Habilidad para resolver problemas bajo presión y con atención a los detalles. * Capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y tecnologías. * Enfoque proactivo en la resolución de problemas y mejora continua. * Habilidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles con clientes. * Ingles avanzado. Deseable segundo idioma (francés, portugués..)