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# técnico/a de soporte informático

- **Company:** Auren Personas
- **Location:** Valencia, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Electronic Mailing, Virtual Private Networks (VPN), Windows Remote Assistance, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5965095487

## About the Role

* Formación profesional de grado medio o superior en informática, como SMR, ASIR o equivalente.
 * Experiencia de al menos 2 años en soporte técnico a usuarios o microinformática.
 * Conocimientos sólidos de Windows, Microsoft 365, correo electrónico, impresoras y redes de usuario.
 * Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota.
 * Capacidad para diagnosticar incidencias, establecer prioridades y hacer seguimiento hasta el cierre.

## Description

* Atender y resolver incidencias de microinformática, hardware y software.
 * Dar soporte a equipos Windows, aplicaciones de oficina y herramientas de Microsoft 365.
 * Resolver problemas de correo electrónico, impresoras, periféricos y conectividad.
 * Configurar y solucionar incidencias de clientes VPN.
 * Analizar alertas de virus o malware, aplicar las medidas de contención autorizadas y escalar los casos que requieran intervención especializada.
 * Registrar, priorizar y mantener actualizados los tickets hasta su resolución.
 * Prestar asistencia remota y, cuando el servicio lo requiera, presencial.
 * Explicar al usuario las actuaciones realizadas y los pasos necesarios para evitar que la incidencia se repita.
 * Documentar soluciones y comunicar problemas recurrentes al equipo.
 * Derivar de forma ordenada los casos que excedan su ámbito de intervención, aportando la información ya recopilada.