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# Technicien Support Helpdesk H/F

- **Company:** Externatic
- **Location:** Saint-Herblain, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Relational Databases, SQL Databases, Planning Software
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85472802.html

## About the Role

Ce que vous apportez :Formation & Compétences techniques : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et possédez de bonnes bases techniques permettant d'appréhender rapidement un environnement applicatif et des bases de données (SQL).Culture client : Vous justifiez d'un sens aigu du service et appréciez résoudre des problématiques concrètes avec pédagogie et rigueur.Qualités relationnelles : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité de synthèse à l'écrit comme à l'oral, vous aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique où votre esprit d'initiative sera valorisé., * Formation & Compétences techniques : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et possédez de bonnes bases techniques permettant d'appréhender rapidement un environnement applicatif et des bases de données (SQL).

 * Culture client : Vous justifiez d'un sens aigu du service et appréciez résoudre des problématiques concrètes avec pédagogie et rigueur.
 * Qualités relationnelles : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité de synthèse à l'écrit comme à l'oral, vous aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique où votre esprit d'initiative sera valorisé.

EUR

Relation client
Force de proposition
Logiciels de gestion d'entreprise
Pédagogie
SGBD
Service client
Esprit d'initiative
Contrôle qualité
SQL
Assistance technique
Sens du relationnel
Capacité à synthétiser
Gestion du patrimoine
Amélioration continue

## Description

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous intégrez une équipe conviviale et structurée de 7 personnes dédiée à l'accompagnement technique et fonctionnel des utilisateurs sur leurs environnements logiciels., Au coeur de la relation client, vous intervenez sur des problématiques techniques et applicatives variées liées à l'installation, au paramétrage et à l'exploitation des solutions éditées par l'entreprise :

 - Diagnostic et résolution : Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents applicatifs et techniques de niveau 1 rencontrés par les utilisateurs.
 - Escalade et suivi : Transférer les dossiers complexes aux équipes de niveau 2 après investigation complète et assurer la continuité du suivi jusqu'à la clôture.
 - Support technique & Bases de données : Accompagner les clients sur les phases d'installation, de paramétrage logiciel et effectuer des requêtes de diagnostic via SQL.
 - Pilotage de la qualité de service : Garantir le respect des engagements contractuels (SLA), tracer l'ensemble des réclamations dans l'outil de ticketing et rédiger des synthèses claires des demandes.
 - Amélioration continue : Contribuer à la satisfaction client sur chaque sollicitation et être force de proposition sur l'évolution des processus support et des fonctionnalités produits.

Environnement technique et accompagnement

 - Domaines applicatifs : Solutions éditeur orientées ITSM (gestion des services informatiques), gestion de patrimoine technique et gestion de la qualité.
 - Bases de données & Outils : Requêtage et analyse sous SQL, outils de gestion de tickets et suivi des SLA.
 - Parcours d'intégration : Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un tutorat dédié et d'un cursus de formation personnalisé sur les progiciels maison, les architectures clientes et le langage SQL.