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# IT Support / 1st Level Support

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5963478354

## About the Role

* Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.
 * Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
 * Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur
 * Praxiserfahrung in einem Ticketsystem wünschenswert
 * Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

## Description

* Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
 * Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
 * Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Einheiten (z.B. 2nd Level Support etc.)
 * Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
 * Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
 * Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
 * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
 * Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
 * Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 * Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 * Langfristige Kundeneinsätze
 * Hohe Übernahmequote beim Kunden