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# Stelle im Referat Fachverfahren und edukative IT-Anwendungen mit dem Schwerpunkt: 1st-Level-Support für die Schul-Cloud Brandenburg

- **Company:** Landesinstitut Brandenburg für Schule und Lehrkräftebildung (LIBRA)
- **Location:** Ludwigsfelde, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Requirements Management, Software Engineering, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/11/1510927.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, * Berufserfahrung im Bereich des IT-Anwendersupport
 * souveränes und freundliches Auftreten in der Kommunikation, sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau, fundierte Kenntnisse schulischer Abläufe und Verwaltungsstrukturen
 * gute organisatorische Fähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
 * Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld

Es wird erwartet, dass die sich bewerbende Person über ein hohes Maß an Beratungskompetenz, Organisationsfähigkeit, ein sicheres Auftreten, Einsatzfreude und -bereitschaft, Team-, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit verfügt.

## Description

* Erstkontakt zur Beratung und Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer (First Level) einschließlich ggf. notwendiger Krisenkommunikation
 * Bearbeitung von Anfragen und Problemen der Nutzerinnen und Nutzer bzw. Bugreport und Weiterleitung an den zuständigen Second Level Support mittels webbasiertem Ticketsystem
 * erste Überprüfung auf Nachvollziehbarkeit von Fehlermeldungen, ggf. Rückfragen an die Nutzerinnen und Nutzer
 * Bedarfsklärung und Erstellung fachlicher Vorgaben für die technische Fehlerbehebung auf Basis der Erkenntnisse aus dem User-Support
 * Unterstützung bei der Erarbeitung fachlicher Vorgaben und fachbezogene Aufbereitung für die Softwareentwicklung (Anforderungsmanagement)
 * Bündelung und Aufarbeitung von häufigen Supportanfragen / Rückmeldungen vonNutzerinnen und Nutzern / Fehlermeldungen und Prüfung der Relevanz für das Anforderungsmanagement
 * bedarfsorientierte Unterstützung im First-Level-Support für weitere Fachverfahren des LIBRA